02, 09, 06 ou 08 : quel numéro de téléphone pour une entreprise du bâtiment ?

Le plan de numérotation, préfixe par préfixe

L’ARCEP, le régulateur des télécoms, attribue les numéros et fixe leur usage. Son dossier sur la numérotation, mis à jour le 14 septembre 2026, les range selon leurs premiers chiffres. Voici les familles qui concernent une entreprise du bâtiment.

Les 01 à 05 y sont donc des « numéros polyvalents », comme les 09. D’autres pages de l’ARCEP les appellent encore « numéros géographiques ».

01 à 05 : le préfixe ne dit plus où vous êtes

Jusqu’au 31 décembre 2022, chaque numéro fixe de métropole commençait par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon l’une des cinq grandes zones du territoire, elles-mêmes découpées en 412 zones plus petites. Depuis le 1er janvier 2023, d’après l’ARCEP, « tout numéro fixe peut être utilisé dans l’ensemble d’un même territoire (métropole et chacun des DROM), sans restriction géographique ».

L’ARCEP en donne un exemple : un nouvel abonné de Rennes peut demander à son opérateur un numéro qui ne commence pas par 02. Un 02 ne prouve donc plus qu’une entreprise est installée dans l’Ouest. En outre-mer, les numéros fixes restent propres à chaque territoire.

La ville que certains portables affichent sous un numéro ne fait pas foi non plus. Peut-on encore s’y fier ? « Pas nécessairement », répond l’ARCEP : cet affichage dépend de celui qui fournit le système du téléphone, pas de l’opérateur.

09 : un numéro polyvalent, au prix normal pour l’appelant

Ouverte par l’ARCEP en décembre 2005, la tranche 09 est classée, comme les 01 à 05, en « numéros polyvalents ». Pour la personne qui appelle, le prix est le même : l’ARCEP définit le prix « normal » comme celui d’un appel vers les numéros « 01 à 05 ou 09 » de métropole.

Une partie des 09 a un autre usage : depuis 2022, les 0937 à 0939 sont prévus pour les échanges avec une « plateforme technique », par exemple une mise en relation de courte durée avec un livreur ou un chauffeur VTC.

06 et 07 : un numéro attaché à une personne

Les mobiles commencent par 06 ou par 073 à 079. En 2022, l’ARCEP les a réservés aux communications entre personnes, parce qu’ils sont, selon ses mots, « durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous ». L’opérateur qui fournit un 06 ou un 07 doit offrir au moins un service d’appels vocaux et de messages.

Un conseil avant de peindre votre 06 sur le camion : s’il vous sert aussi pour la famille, il est attaché à vous, pas à l’entreprise. Pensez au jour où quelqu’un d’autre devra prendre les appels.

08 : gratuit, prix normal ou surtaxé

Les 08 sont des numéros de services. Depuis le 1er octobre 2015, ils se rangent en trois familles, chacune avec sa couleur : vert pour les gratuits, gris pour le prix normal, violet pour les surtaxés.

D’après l’ARCEP, la surtaxe s’ajoute au prix de l’appel, au même montant chez tous les opérateurs, et en plus de tout forfait. Les plafonds sont hors taxe.

Le plan national de numérotation en vigueur depuis le 1er janvier 2026 (décision n° 2025-2215 de l’ARCEP) fixe le plafond du 082 à 0,167 € par minute, comme le dossier sur la numérotation, et classe les 0806 à 0809 au prix normal. La fiche de l’ARCEP destinée aux consommateurs indique encore 0,137 € et range le 0809 parmi les surtaxés dans une phrase. Le tarif d’un numéro précis se vérifie sur surmafacture.fr, l’annuaire inversé des opérateurs et des éditeurs.

Ces pages fixent ce que paie la personne qui appelle. Elles ne disent rien de ce que paie l’entreprise pour disposer d’un 08.

Service après-vente : un numéro qui ne peut pas être surtaxé

La règle est à l’article L121-16 du code de la consommation, dans sa version en vigueur depuis le 1er juillet 2016 : « Le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé. Ce numéro est indiqué dans le contrat et la correspondance. »

L’article L132-21 en prévoit la sanction : une amende administrative qui ne peut pas dépasser 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.

L’ARCEP précise que les 0800 à 0805 et les 0806 à 0809 respectent cette interdiction. Le texte, lui, ne cite aucun métier.

Ce que chaque numéro permet : garder, renvoyer, rappeler

Garder. Fixe, mobile ou spécial, un numéro peut être conservé en changeant d’opérateur, aux conditions de l’article L. 44-4 du code des postes et des communications électroniques. La démarche (RIO, délais) a son propre article sur ce blog.

Renvoyer. Les codes de renvoi de chaque opérateur ont leur propre article. Un point est plus récent : certains équipements anciens ne savent pas transmettre, pendant un renvoi, les données qui authentifient le numéro de l’appelant. Dans une décision publiée en décembre 2025 et applicable depuis le 1er janvier 2026, l’ARCEP recommande alors aux opérateurs de masquer ce numéro plutôt que de couper l’appel : un appel renvoyé peut donc arriver en numéro masqué.

Rappeler avec le numéro de l’entreprise. La même décision vise l’opérateur qui permet à son client d’afficher un autre numéro que celui de sa ligne : il doit inscrire au contrat la liste des numéros que ce client peut afficher, et bloquer les autres. Pour afficher le fixe de l’entreprise en rappelant depuis votre portable, il faut donc une offre qui le permette, et ce fixe doit figurer dans la liste du contrat de ce portable.

Plusieurs lignes. Faire sonner plusieurs postes ou plusieurs téléphones derrière un même numéro dépend de l’offre de l’opérateur. Aucune des pages de l’ARCEP lues pour cet article ne lie le nombre de lignes au préfixe.

La fiche Google

Les consignes de Google pour la fiche d’établissement demandent un numéro « contrôlé directement par l’établissement » et, dans la mesure du possible, le numéro local de l’établissement « plutôt que celui d’un centre d’appels ». Elles refusent les numéros surtaxés, « quel que soit le tarif facturé à l’appelant ».

Elles écartent aussi un numéro qui redirige vers « des numéros de téléphone autres que ceux de votre établissement proprement dit ». La page ne dit pas comment Google traite un renvoi d’appel réglé par l’établissement lui-même.

Les critères pour choisir

• Le prix pour le client. Un 01 à 05 ou un 09 se paie au prix normal, un 0800 à 0805 ne coûte rien. Un 08 surtaxé est refusé par Google et interdit pour le service après-vente des particuliers.
• La durée. Un numéro peint sur un camion ou imprimé sur des carnets de devis se change mal. Choisissez-le avant le lettrage.
• L’avenir de l’entreprise. Si vous comptez embaucher ou passer la main un jour, préférez un numéro au nom de l’entreprise plutôt que votre 06 personnel.
• Les SMS. Le plan de l’ARCEP impose aux 06 et 07 au moins un service d’appels et de messages. Pour un fixe ou un 09, le plan de l’ARCEP prévoit un service téléphonique ou un service de messagerie, sans imposer les deux : posez la question à l’opérateur.
• Le décroché. Un bon numéro ne sert à rien s’il sonne dans le vide pendant un chantier : vérifiez que l’offre permet le renvoi vers un portable ou une messagerie.
• Le prix de l’abonnement. Cet article n’en relève aucun : les offres changent, comparez-les le jour où vous signez.

Questions fréquentes

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Sources

• ARCEP, décision n° 2025-2215, plan national de numérotation en vigueur
• ARCEP, la numérotation
• ARCEP, fin du découpage géographique des numéros fixes
• ARCEP, les numéros surtaxés et les numéros courts
• ARCEP, communiqué du 5 septembre 2022 sur le plan de numérotation
• ARCEP, communiqué du 2 décembre 2025 sur le plan de numérotation
• ARCEP, la portabilité des numéros
• Légifrance, code de la consommation, article L121-16
• Légifrance, code de la consommation, article L132-21
• Google, consignes de représentation de votre établissement