Fiche Google d’artisan : bien régler le téléphone, les horaires et la zone d’intervention

Par Gabriel Nédélec, ancien responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 30 octobre 2026

Sur Google, un plombier ou un chauffagiste apparaît sous forme de fiche : un nom, un bouton d’appel, des horaires, une zone. Pour un artisan qui travaille chez ses clients, trois réglages comptent : le numéro, les horaires et la zone d’intervention. Voici ce qu’en dit Google, et ce qui peut faire revalider ou suspendre une fiche. Relevé sur les pages d’aide de Google le 16 octobre 2026.

Vous travaillez chez vos clients : masquez l’adresse

Google range les artisans qui se déplacent parmi les « établissements de services de proximité » : ils vont chez le client et ne l’accueillent pas dans leurs locaux. Ses consignes leur demandent de masquer leur adresse, avec cet exemple : « si vous êtes plombier et que vous gérez votre activité depuis votre domicile, supprimez votre adresse de la fiche de votre établissement ».

Dans l’éditeur de la fiche, rubrique Zone géographique, à côté de « Adresse de l’établissement », choisissez Modifier, puis désactivez « Montrer l’adresse de l’établissement aux utilisateurs ». La fiche n’affiche plus que la zone desservie.

Vous recevez aussi des clients dans un atelier ? Vous pouvez afficher l’adresse et une zone, à condition d’avoir une enseigne permanente et quelqu’un pour accueillir les clients aux horaires indiqués.
Une seule fiche pour toute votre zone, sauf si vous avez plusieurs implantations, chacune avec sa zone et son personnel.
Une adresse de domiciliation (un bureau virtuel loué à une société de domiciliation) ne peut pas porter de fiche. Une boîte postale indiquée comme adresse fait suspendre la fiche.

La zone d’intervention : 20 zones, environ deux heures de route

Vous déclarez jusqu’à 20 zones : des villes, des codes postaux ou d’autres zones géographiques.
Le rayon autour de l’entreprise n’existe plus : une ancienne zone en rayon ne peut plus être modifiée.
Une fois approuvé, un changement de zone peut mettre jusqu’à 48 heures à s’afficher.

Sur la distance, Google demande que la zone ne dépasse pas environ deux heures de trajet depuis l’emplacement de l’entreprise, et admet des zones plus vastes dans certains cas. En français, ses pages écrivent tantôt « Vous devez », tantôt « Nous vous recommandons » ; en anglais, les deux emploient le même verbe, « shouldn’t » (« ne devrait pas »). Sous les deux heures de route, vous êtes en règle.

Notre conseil : déclarez les communes où vous allez vraiment. Un client qui voit sa commune sur votre fiche s’attend à ce que vous vous déplaciez.

Le numéro : un principal, deux autres au plus

La fiche porte un numéro principal, « le numéro que les clients doivent utiliser en premier lieu pour joindre votre établissement », selon Google. Vous pouvez en ajouter jusqu’à deux autres dans la rubrique Contact, mobiles ou fixes, mais pas de fax. Le numéro doit être contrôlé par l’entreprise, et jamais surtaxé.

Le numéro peut être masqué. Mais à la fin du chat, Google a recommandé aux entreprises dont le chat était le principal moyen de contact d’afficher leur numéro, pour que les clients puissent les joindre.

Le même numéro partout

Google demande que la fiche représente l’entreprise « telle que les clients la connaissent ». Dans ses règles pour les prestataires qui gèrent une fiche à la place du patron, il ajoute que le numéro et le site doivent « toujours correspondre au numéro de téléphone et au site officiels uniques de l’entreprise ». Mettez le même numéro sur la fiche, le site, les devis et le véhicule.

Google complète aussi ses fiches avec d’autres sources, dont le site de l’entreprise. Quand Google vous soumet une modification suggérée par un internaute, vous avez quatre jours pour répondre. Sans réponse, Google peut la publier si d’autres informations publiques la confirment, « comme le site Web de votre établissement ». Un ancien numéro resté sur votre site peut donc revenir : changez-le partout le même jour. Pour garder votre numéro en changeant d’opérateur, voyez notre article sur la portabilité.

Les horaires : ceux où un client vous joint vraiment

Google demande vos horaires standards, les « horaires pendant lesquels vous êtes disponible pour recevoir vos clients ». Ses règles d’éligibilité vont plus loin : seules les entreprises « en contact direct avec leurs clients aux horaires d’ouverture indiqués » peuvent avoir une fiche. Pour un artisan qui se déplace, ce contact a lieu chez le client : la version anglaise de la règle parle d’un contact « in-person », en personne.

Une coupure dans la journée se règle par deux plages le même jour, par exemple de 8 h à 12 h puis de 14 h à 18 h.
L’ouverture 24h/24 se règle jour par jour : pour chaque jour, menu Ouverture, puis 24h/24.
« Ouvert sans horaires standards » n’affiche aucun horaire, et masque aussi les horaires exceptionnels : Google exige « Ouvert avec horaires standards » pour les montrer.

Des horaires faux peuvent coûter de la visibilité : selon Google, une fiche inexacte peut ne pas s’afficher quand quelqu’un cherche vos services dans votre secteur. Les horaires servent aussi aux recherches à proximité, comme « salons ouverts maintenant » dans l’exemple de Google. Et Google peut corriger la fiche lui-même (le texte modifié apparaît en bleu dans l’éditeur), ou vous joindre par un appel automatisé pour vérifier vos horaires.

Notre conseil : les mêmes horaires que votre répondeur

Le client lit vos horaires sur la fiche, puis les entend sur votre annonce s’il tombe sur la messagerie. Gardez les mêmes, et changez les deux le même jour. N’affichez 24h/24 que si quelqu’un répond vraiment la nuit. Des modèles sont dans notre article sur l’annonce du répondeur.

Jours fériés et congés : à régler avant la date

Les horaires exceptionnels servent quand vos horaires changent pour une courte période, ou quand vous fermez « pendant six jours consécutifs maximum ». Le réglage est dans la rubrique Horaires : choisissez la date, puis cochez « Fermé » ou saisissez les horaires du jour. Google conseille de confirmer les jours fériés même quand vos horaires ne changent pas.

Google tient une liste des jours fériés par pays. Ces jours-là, la fiche peut afficher un avertissement indiquant que vos horaires seront peut-être différents. Pour informer vos clients, Google propose de régler vos horaires exceptionnels à l’avance. Pour la France, la liste compte encore le 1er et le 11 novembre, les 24, 25 et 31 décembre, le 26 décembre (signalé pour les départements 57, 67 et 68), puis le 1er janvier 2027.

Pour des congés plus longs, Google demande de marquer la fiche « Fermé temporairement ». Le seuil n’est pas écrit pareil partout : la page des horaires exceptionnels parle de sept jours consécutifs ou plus, celle de la fermeture de plus de sept jours. Pour une semaine pile, les deux pages se contredisent. Google prévient que, sur les recherches larges, une fiche fermée temporairement peut être classée après les fiches ouvertes. Et ses pages ne décrivent pas de réouverture programmée.

Avant chaque jour férié, réglez des horaires exceptionnels, même si vous travaillez ce jour-là.
Pour une fermeture de plus de sept jours, choisissez « Fermé temporairement », et notez dans votre agenda, à la date du retour, de repasser la fiche en « Ouvert avec horaires standards ».
Le même jour, enregistrez l’annonce de congés sur votre répondeur, avec les mêmes dates.

Ce qui fait revalider ou suspendre une fiche

Les modifications d’une fiche passent par un examen, qui prend en général 10 minutes et parfois jusqu’à 30 jours. Google peut refuser certaines modifications, « comme les changements importants apportés au nom ou à la catégorie de l’établissement ».

Changer le nom : vous devrez « peut-être » valider la fiche à nouveau.
Déménager : vous devez la valider à nouveau.
Une demande de nouvelle validation vient « probablement », selon Google, d’informations modifiées récemment.
Pendant une validation par courrier, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie : le code ne fonctionnerait plus. Il arrive en général sous 14 jours.
Changer de numéro : les pages de Google consultées ne disent pas que cela impose une nouvelle validation.

Pour une validation par téléphone ou par SMS, il faut pouvoir répondre au numéro de l’entreprise : les serveurs vocaux interactifs (les menus « tapez 1, tapez 2 ») ne reçoivent pas le code. Si vos appels partent vers une messagerie ou un standard quand vous ne décrochez pas, décrochez vous-même ce jour-là.

Côté suspension, la règle la plus détaillée porte sur le nom. Google interdit d’y ajouter des informations superflues (slogan, numéro de téléphone, horaires, lieu, services), sous peine de suspension. « Plomberie Martin dépannage 24h/24 Quimper » n’est pas un nom acceptable ; « Plomberie Martin » en est un, s’il figure sur vos documents.

Si la fiche est suspendue, ne créez pas de deuxième fiche : faites appel. Google précise qu’on ne peut faire appel qu’une fois. Joignez donc les justificatifs dès le départ (immatriculation, factures de téléphone, d’électricité ou d’internet), avec un nom et une adresse identiques à ceux de la fiche. Un refus peut ensuite faire l’objet d’un nouvel examen.

Appels et messages : ce que Google a retiré, ce qui reste

Depuis le 31 juillet 2024, le chat et l’historique des appels ne sont plus disponibles dans les fiches, et les clients ne peuvent plus y demander de devis. Le bouton d’appel, lui, reste : il compose le numéro que vous avez saisi. Dans les statistiques de la fiche, la mesure « Appels » compte les clics sur ce bouton, pas les conversations.

Pour les messages, Google propose d’ajouter à une fiche validée une option Message (par SMS) ou WhatsApp, « dans certaines régions » seulement, sans dire lesquelles. Le numéro indiqué doit pouvoir recevoir des messages. Si vous ajoutez les deux options, seule l’option Message s’affiche.

Google peut enfin vous joindre lui-même, par un appel ou un message automatisés au numéro de la fiche, pour vérifier vos informations. Il ne demande jamais de paiement ni de mot de passe : un appelant qui réclame de l’argent pour garder votre fiche n’appelle pas de sa part. Ces appels se désactivent dans les paramètres avancés de la fiche.

Questions fréquentes

Faut-il afficher son adresse sur Google quand on est artisan ?

Non, si vous ne recevez pas de clients : Google demande aux entreprises qui se déplacent chez leurs clients de masquer leur adresse et d’indiquer une zone desservie.

Combien de villes peut-on mettre dans sa zone d’intervention Google ?

Jusqu’à 20 zones : villes, codes postaux ou autres zones géographiques. Google demande aussi de ne pas dépasser environ deux heures de trajet depuis l’entreprise, en admettant des zones plus vastes dans certains cas.

Peut-on mettre plusieurs numéros sur sa fiche Google ?

Oui : un numéro principal et jusqu’à deux autres, mobiles ou fixes. Les numéros de fax ne sont pas acceptés, les numéros surtaxés non plus.

Comment indiquer ses congés sur sa fiche Google ?

Pour six jours ou moins, avec des horaires exceptionnels cochés « Fermé ». Au-delà d’une semaine, avec l’option « Fermé temporairement », à retirer vous-même au retour.

Modifier sa fiche Google peut-il la faire suspendre ?

Les modifications sont examinées et peuvent être refusées. Changer le nom peut demander une nouvelle validation, déménager l’impose. Un nom chargé d’une ville, d’horaires ou d’un numéro peut faire suspendre la fiche.

Avec AUTILIA, le numéro de votre fiche ne change pas : vos clients appellent celui qu’ils connaissent, et un renvoi d’appel passe la main à l’assistante quand vous ne décrochez pas. Elle répond jour et nuit, mais ne vous passe un appel que pendant vos horaires, réglés avec vous à l’installation. La nuit, elle note la demande et donne l’heure à laquelle vous rouvrez. Pour vos congés, vous posez vos dates, et elle annonce votre date de retour. Reportez les mêmes horaires et les mêmes dates sur votre fiche Google.

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