Combien vous coûte un appel manqué ? La méthode pour le calculer avec vos propres chiffres

Par Gabriel Nédélec, ancien responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 28 octobre 2026

Un appel manqué n’a pas le même prix pour un plombier qui fait du dépannage et pour un chauffagiste qui pose des chaudières. Ce guide ne vous donne donc pas un montant moyen : il vous donne une méthode pour calculer le vôtre, avec votre téléphone, vos devis et vos factures. Voici les cinq étapes, où trouver chaque chiffre selon votre téléphone et votre opérateur, et ce que le calcul ne capte pas. Pages d’assistance des fabricants et des opérateurs relevées le 16 octobre 2026.

La méthode en cinq étapes

Le principe : retrouver, parmi les appels que vous n’avez pas pris, ceux des nouveaux clients qui ne se sont jamais manifestés, puis estimer les chantiers qu’ils auraient donnés.

Compter vos appels manqués sur une période, sur le mobile et sur la ligne fixe.
Séparer les nouveaux clients des clients connus, et retirer ce qui n’est pas un client.
Retirer ceux qui vous ont recontacté d’eux-mêmes.
Prendre dans vos devis et vos factures la part des appels qui mène à un devis, votre taux de devis signés et votre panier moyen.
Multiplier.

Étape 1 : compter les appels manqués sur le mobile

Sur iPhone, l’historique de l’app Téléphone propose un filtre Manqués, à côté des filtres Appels, « Correspondants inconnus » et Indésirable. Sur Android, dans l’application Téléphone de Google, l’onglet Accueil affiche une icône à côté de chaque appel : appel manqué, appel auquel vous avez répondu, ou appel effectué. Sur les autres marques, les menus peuvent différer.

Sur iPhone, les numéros inconnus peuvent manquer à la liste

Dans Réglages, puis Apps, puis Téléphone, deux options déplacent des appels. Avec « Correspondants inconnus », les appels des numéros inconnus sont retirés de la liste Récents et rangés dans une liste à part. Avec Indésirables, les appels que votre opérateur juge potentiellement indésirables ou frauduleux partent sur la messagerie et dans la liste Indésirable. Un nouveau client n’est pas encore dans vos contacts : si ces options sont actives, ouvrez aussi ces deux listes.

Dans le même menu, si le filtrage des numéros inconnus est réglé sur Silence, les appels des numéros non enregistrés ne sonnent pas : ils partent sur la messagerie et apparaissent dans Récents.

Le guide d’Apple ne dit pas combien d’appels l’historique conserve : notez chaque soir le nombre d’appels manqués du jour, et ne videz pas l’historique pendant la mesure. Apple ajoute que votre opérateur possède peut-être des historiques plus anciens. Ce que publient les opérateurs est plus limité.

Étape 1, suite : la ligne fixe, la messagerie et la facture

Bbox (Bouygues Telecom) : dans l’application ou l’espace client, « Gérer ma ligne », puis « Voir mon journal d’appels » : les appels émis et reçus des 30 derniers jours. Au même endroit, « Activation de mes alertes e-mail » vous prévient d’un message sur le répondeur ou d’un appel manqué.
Freebox (Free) : dans Freebox OS, le Journal d’appels liste les numéros qui vous ont contacté ou que vous avez composés. La page d’assistance ne précise pas si les appels manqués y sont distingués.
Orange, ligne fixe : sur boitevocale.orange.fr, connecté à votre Espace client, vous consultez les appels arrivés sur la messagerie sans qu’un message soit laissé.
Orange, mobile : la messagerie vous envoie un SMS pour un appel manqué sans message seulement si votre téléphone était éteint ou hors couverture au moment de l’appel. Cet avis est activé par défaut, et se règle au 888, touche 3.

Chez RED by SFR et Free Mobile, les pages d’assistance décrivent un avertissement quand un message est laissé, et ne parlent pas des appels sans message. Chez SFR, la page du répondeur mobile décrit le même avertissement, et une fonction « appels sans message » à activer au 123 (touches 3, 5, puis 1), sans dire ce qu’elle affiche.

Ce que la facture ne montre pas

Chez Orange, ligne fixe ou mobile, le suivi conso ne montre que les appels émis, et Orange écrit qu’il ne fournit pas la liste des appels reçus. Chez Bouygues Telecom, le relevé à 10 chiffres, facturé 10 € par mois calendaire demandé, détaille les communications émises, mobile ou Bbox. Pour les appels reçus, la page indique seulement que « la demande pourra se faire en contactant la police ou la gendarmerie ».

Étape 2 : séparer les nouveaux clients des clients connus

Quand un client connu n’a pas pu vous joindre, vous avez déjà son numéro, son adresse et l’historique de ses chantiers. Le calcul porte sur les nouveaux clients : ceux pour qui cet appel était le premier contact avec vous. Classez chaque appel manqué dans une de ces trois cases.

Un numéro enregistré dans vos contacts s’affiche avec un nom : client connu, fournisseur ou proche. Il sort du calcul.
Un numéro inconnu qui a laissé un message ou un SMS : vous savez ce qu’il voulait. Comptez-le comme nouveau client, ou retirez-le s’il s’agit de démarchage ou d’une erreur.
Un numéro inconnu sans message : vous ne savez pas. Mettez-le dans une colonne à part, « inconnu sans nouvelles ».

Un carnet ou un tableau suffit : date, heure, numéro, case. Une annonce de répondeur qui demande le nom, la commune et la raison de l’appel facilite ce tri. L’article du blog sur l’annonce du répondeur en propose des modèles.

Étape 3 : mesurer qui rappelle de lui-même

Un appelant qui rappelle ou envoie un SMS n’est pas perdu. Pendant deux semaines, notez à côté de chaque appel manqué si l’appelant s’est manifesté de nouveau. Vous obtenez votre propre proportion, par exemple 1 nouvel appelant sur 4. Retirez aussi ceux que vous avez rappelés et joints à temps : la façon de rappeler les clients qui ont laissé un message est un autre sujet.

Choisissez deux semaines ordinaires, sans congés ni jour férié. Si votre activité change avec les saisons, comme le chauffage entre l’hiver et l’été, refaites la mesure à l’autre saison.

Étape 4 : vos taux et votre panier moyen

Ces trois chiffres viennent de votre carnet, de vos devis et de vos factures, pas d’une étude. Pour les deux derniers, prenez une période assez longue, par exemple les six derniers mois.

La part des appels qui mène à un devis : sur les appels de nouveaux clients que vous avez décrochés pendant les deux semaines, combien ont donné un devis ou une intervention ? Tous ne le font pas (hors zone, simple question, prestation que vous ne faites pas).
Le taux de devis signés : devis signés divisés par devis envoyés, sur la même période. Pour un dépannage fait sans devis, comptez l’intervention comme un devis signé.
Le panier moyen : total hors taxes des factures de nouveaux clients, divisé par le nombre de ces factures. Si vos dépannages et vos chantiers ont des montants très différents, calculez deux paniers moyens.

Étape 5 : le calcul, avec un exemple

La formule : appels perdus de nouveaux clients × part qui mène à un devis × taux de devis signés × panier moyen. Si vous avez compté par semaine, le résultat est un chiffre d’affaires par semaine.

Voici un exemple. Ses chiffres sont choisis pour la démonstration : ce ne sont pas des moyennes du métier.

Prenons 6 appels manqués par semaine.
2 viennent de clients connus ou d’un fournisseur : il reste 4 appels de nouveaux clients.
1 des 4 rappelle de lui-même : il reste 3 appels perdus.
Sur les nouveaux clients que vous décrochez, 2 appels sur 3 donnent un devis : 3 appels perdus font 2 devis.
Vous signez 1 devis sur 2 : 2 devis font 1 chantier.
Avec un panier moyen de 450 € HT, ce chantier représente 450 € HT par semaine.

Pour une année, multipliez par vos semaines réellement travaillées, pas par 52. Sur 40 semaines, l’exemple donne 18 000 € HT.

Ce que le résultat veut dire

C’est du chiffre d’affaires, pas du bénéfice : les fournitures et le temps passé n’y sont pas déduits. Si votre planning est déjà plein, ce chantier de plus n’était peut-être pas faisable. Le calcul donne un manque à gagner possible, pas une perte certaine. Si vous avez une colonne « inconnu sans nouvelles », faites le calcul deux fois, sans elle puis avec elle : vous obtenez une fourchette.

Avec deux numéros, un piège

Certains appels peuvent échapper au comptage. Avec deux numéros sur le même iPhone, si l’autre ligne affiche « Aucun service » pendant que vous êtes en ligne, Apple précise que ses appels partent sur la messagerie, à condition qu’elle soit configurée auprès de votre opérateur, et que vous ne recevez pas de notification d’appel manqué pour ce numéro. Regardez donc aussi la messagerie de cette ligne. L’article du blog sur le numéro pro et le numéro perso sur le même téléphone détaille ce piège.

Ce que le calcul ne capte pas

Le calcul ne compte que le premier chantier. Il laisse de côté ce qui peut venir après, et qui ne se lit pas dans vos factures :

le bouche-à-oreille, quand un client satisfait parle de vous à ses voisins ou à sa famille ;
les avis en ligne qu’un chantier réussi aurait pu vous rapporter ;
la suite de la relation : l’entretien annuel, le prochain dépannage, un chantier plus important quelques années plus tard.

Ce guide ne leur donne pas de valeur : vos documents ne permettent pas de la mesurer. Gardez-les en tête en lisant votre résultat. Le comparer au coût d’une secrétaire est une autre question.

Questions fréquentes

Combien coûte un appel manqué pour un artisan ?

Aucun montant ne vaut pour tous les métiers. Multipliez vos appels perdus de nouveaux clients par la part qui mène à un devis, par votre taux de devis signés, puis par votre panier moyen.

Comment voir ses appels manqués sur iPhone ?

Dans l’historique de l’app Téléphone, avec le filtre Manqués. Si l’option « Correspondants inconnus » est active (Réglages, Apps, Téléphone), les appels des numéros inconnus sont rangés dans une liste à part : ouvrez-la aussi.

Les appels manqués apparaissent-ils sur la facture ?

Pas chez Orange ni chez Bouygues Telecom : le suivi conso d’Orange, ligne fixe ou mobile, et le relevé à 10 chiffres de Bouygues listent les appels émis. Sur une Bbox, le journal d’appels de l’espace client garde en revanche les appels émis et reçus pendant 30 jours.

Sur combien de temps faut-il compter ses appels manqués ?

Deux semaines ordinaires, sans congés, donnent une première mesure. Si votre activité dépend de la saison, refaites-la à une autre période de l’année.

Ce calcul porte sur les appels que vous ne prenez pas : ce sont ceux-là qu’AUTILIA décroche. Vous gardez votre numéro habituel, et un renvoi d’appel lui passe la main quand vous ne décrochez pas, quand vous êtes déjà en ligne ou quand vous n’avez pas de réseau. L’assistante pose les questions qui manquent et note qui appelle, où, ce qui se passe et depuis quand. Vous récupérez une fiche, pas un message vocal, et chaque appel s’écoute et se relit depuis votre téléphone. L’essai gratuit dure 7 jours, sans carte bancaire.

Essayer Autilia Écoutez Autilia répondre, sans inscription : 02 21 82 60 27

Sources

Tous les articles