Standard téléphonique pour entreprise de chauffage et de climatisation
Plus un appel perdu en pleine remise en chauffe.
En octobre, les chaudières repartent et le téléphone ne s’arrête plus. L’accueil est déjà en ligne, les techniciens sont chez les clients, et l’appel suivant part chez un concurrent. AUTILIA prend les appels que personne ne peut décrocher : elle pose les questions du métier, propose un rendez-vous dans les créneaux du bon technicien, et vous envoie la fiche.
Votre accueil continue, elle prend le reste
AUTILIA ne remplace pas la personne qui décroche chez vous. Elle ne répond que lorsque personne ne décroche : l’accueil est déjà en ligne, c’est l’heure du déjeuner, l’agence est fermée, ou c’est samedi.
Vous gardez votre numéro. Un renvoi sur non-réponse, réglé chez votre opérateur, lui passe la main au bout de quelques sonneries. Sur une ligne fixe ou un standard à postes, le réglage dépend de votre box ou de votre opérateur : on le fait avec vous, en visio, à la mise en service, et on l’essaie ensemble avant de le laisser tourner.
Ce que vous recevez après chaque appel
Vous recevez une fiche écrite par e-mail et en notification sur votre téléphone : qui appelle, pour quel appareil, à quelle adresse, et le rendez-vous s’il en a pris un. Les demandes sont triées par urgence.
Le client reçoit sur son portable un SMS qui récapitule sa demande. S’il voit une erreur dans l’adresse ou le nom, il la corrige avant que le technicien parte.
Les questions d’un chauffagiste, dans le bon ordre
Elle ne récite pas un formulaire : elle pose les questions qui vous disent quoi mettre dans le camion.
- Une chaudière en panne : elle demande son type (condensation, basse température, fioul).
- Une pompe à chaleur : elle demande si un code s’affiche, et si le client a un autre moyen de chauffer en attendant.
- Plus d’eau chaude : elle demande l’appareil d’abord, puis le code affiché.
- Une odeur de gaz : elle fait sortir la personne, lui dit de raccrocher et d’appeler le 18 ou le 112, et ne pose aucune autre question.
- Une adresse trop loin de chez vous : elle fait confirmer la ville, puis le dit franchement au client, sans lui promettre de rendez-vous.
Le rendez-vous chez le bon technicien
Chaque technicien a ses propres horaires. Vous indiquez ce que chacun fait : les métiers, les appareils, les secteurs.
Quand un client demande un rendez-vous, AUTILIA ne propose que les créneaux des techniciens qui font ce type d’intervention, en tenant compte des rendez-vous déjà posés. Le client choisit, le rendez-vous est dans l’agenda.
Vos techniciens ont leur propre accès sur leur téléphone, pour retrouver leurs rendez-vous et les fiches.
Les contrats d’entretien
Avec AUTILIA Premium, vos contrats d’entretien ne sont pas limités en nombre. Quand une visite arrive à échéance, une demande à planifier est créée et vous recevez un e-mail. La liste des entretiens à reprendre ne vit plus dans un carnet.
Les urgences
Quand c’est urgent, elle essaie de vous passer l’appel sur le numéro du responsable que vous avez indiqué. Si personne ne décroche, la demande vous arrive marquée urgente, en tête de la liste.
Combien ça coûte
AUTILIA Premium : 129 € par mois HT, jusqu’à 3 intervenants. Le standard, l’équipe et ses horaires, les contrats d’entretien sans limite, et les devis préparés depuis la fiche d’appel.
Le repère d’usage est de 300 appels ou 550 minutes de conversation par mois, le premier atteint. Aucun appel n’est refusé ni coupé. Si votre volume le dépasse durablement, on vous en parle : rien n’est facturé en plus sans votre accord.
Plus de trois techniciens, plusieurs agences ou plusieurs numéros ? Demandez un devis avant de vous inscrire : on regarde votre volume d’appels ensemble.
7 jours d’essai, sans carte bancaire. Sans engagement : l’abonnement est mensuel.
Faite par quelqu’un du métier
Elle a été formée par Gabriel Nédélec, trois ans responsable d’équipe en chauffage et climatisation. Il connaît la remise en chauffe de l’intérieur : c’est lui qui vous accompagne à la mise en service, en visio si besoin, et lui qui répond si quelque chose coince.
Questions fréquentes
AUTILIA remplace-t-elle notre accueil ?
Non. Votre accueil décroche toujours en premier. Elle ne prend que les appels auxquels personne ne répond, et vous envoie une fiche écrite pour chacun.
Ça fonctionne avec une ligne fixe ou un standard ?
Le principe est un renvoi sur non-réponse, réglé chez votre opérateur. Sur un fixe ou un standard à postes, le réglage dépend de votre matériel : on le fait avec vous à la mise en service, et on l’essaie avant de le laisser tourner.
Que fait-elle pour une odeur de gaz ?
Elle fait sortir la personne, lui dit de raccrocher et d’appeler le 18 ou le 112, et ne pose aucune autre question.
Peut-elle prendre un rendez-vous pour un technicien précis ?
Elle propose les créneaux des techniciens qui font ce type d’intervention, selon les métiers, les appareils et les secteurs que vous leur avez attribués, et selon leurs horaires.
Combien ça coûte pour une équipe ?
AUTILIA Premium est à 129 € par mois HT, jusqu’à 3 intervenants, avec un repère de 300 appels ou 550 minutes par mois. Au-delà de trois techniciens, demandez un devis avant de vous inscrire.
Peut-on arrêter quand on veut ?
Oui. L’abonnement est mensuel et sans engagement, après 7 jours d’essai sans carte bancaire. Vous gardez votre numéro : couper le renvoi suffit pour revenir comme avant.