Le téléphone vibre dans votre poche, et vous avez les deux mains dans le tableau.
On ne lâche pas un tableau ouvert pour décrocher. Le client, lui, n’attend pas : une maison sans courant rappelle le suivant sur la liste, et vous ne saurez jamais qu’elle a appelé.
Standard téléphonique IA pour électricien : des appels qui ne se ressemblent pas
Une maison sans courant à 19 h. Un disjoncteur qui saute dès qu’on lance le four. Trois prises mortes dans la cuisine. Un client qui veut refaire son tableau. Et entre deux, le grossiste qui prévient que votre commande est arrivée.
Autilia décroche quand vous ne pouvez pas, et elle ne traite pas ces appels de la même façon. Une panne se qualifie. Une demande de travaux se note, avec un rendez-vous si votre agenda a des créneaux ouverts. Le fournisseur laisse un message, sans qu’on lui demande son adresse. Le démarchage est écourté poliment, et rien ne vous est transmis.
La question qu’elle pose à chaque fois
Sur un problème électrique, elle demande une fois s’il y a une odeur de brûlé, des étincelles ou un fil dénudé. Même quand la panne est bien localisée, même quand le client ne parle d’aucun danger. Ce n’est pas un diagnostic, c’est le risque d’incendie.
Pour le reste, elle n’enquête pas. Elle ne demande pas si ça saute souvent, ni depuis quand : vous le verrez sur place. Dès que le client a situé la panne, une prise, une pièce, un appareil, elle passe à l’adresse.
Elle juge l’urgence elle-même, sans demander au client s’il peut attendre. Plus de courant du tout, un disjoncteur qui saute sans arrêt, une odeur de brûlé : urgent. Un disjoncteur qui a sauté une fois et s’est réarmé, une prise seule en panne : rapide.
De la fumée et des étincelles qui sortent du tableau, c’est autre chose. Elle ne prend pas la demande : elle dit au client de ne toucher à rien, de sortir de la pièce et d’appeler le 18 ou le 112, puis elle raccroche pour lui laisser la ligne.
Ce que vous recevez
Une fiche écrite, par e-mail et en notification sur votre téléphone : qui appelle, où, ce qui se passe, et l’urgence retenue. Le client reçoit sur son portable un SMS qui reprend ce qu’il a dit, pour corriger lui-même une adresse mal comprise.
Sur une urgence, pendant vos horaires, elle peut proposer au client de vous le passer en direct. Si vous ne décrochez pas, la demande vous arrive marquée urgente.
Ce qu’elle ne fait pas
Elle ne cherche pas la panne au téléphone et ne donne aucun conseil de réparation. Elle n’invente aucun prix : si vous avez saisi votre barème, taux horaire et déplacement, elle le lit tel quel ; sinon, elle dit que vous ferez un devis.
Elle ne promet aucun délai à votre place. Si on l’appelle pour une fuite d’eau, elle dit franchement que vous faites l’électricité, sans vous laisser une fiche qui ne vous concerne pas. Et ce que vous ne faites pas, une borne de recharge par exemple, vous l’indiquez dans vos réglages : elle le dit au client au lieu de prendre sa demande.