Vous êtes sur un toit, et le téléphone sonne dans le camion.
Harnaché, à six mètres, vous ne descendez pas pour décrocher. Et le lendemain d’une tempête, ce n’est pas un appel qui sonne dans le vide, c’est toute la matinée.
Standard téléphonique IA pour couvreur : les appels qu’il prend
Une tache au plafond qui s’étend. Des tuiles dans le jardin après un coup de vent. Une gouttière qui déborde. Une fenêtre de toit qui goutte. Un démoussage à prévoir. Tous arrivent au même numéro, et pas avec la même urgence.
Autilia décroche quand vous êtes en haut. Elle prend la demande : ce qui se passe, l’adresse et le nom. Le fournisseur qui annonce une livraison laisse un message, sans qu’on lui pose les questions d’un dépannage.
Le tri, le lendemain d’une tempête
Elle juge l’urgence elle-même, sans demander au client s’il peut attendre. Une toiture ouverte, des tuiles arrachées après une tempête, de l’eau qui coule dans la maison par le toit : urgent. Une gouttière qui déborde ou un démoussage, sans eau qui entre : à planifier.
Chaque demande vous arrive avec l’urgence retenue. Vous ne rappelez donc plus dans l’ordre où les appels sont tombés, mais en commençant par l’eau qui entre.
Elle n’enquête pas : une fois le problème situé, elle passe à l’adresse. À la campagne, un lieu-dit sans numéro de rue est une adresse complète, et elle la note telle quelle.
La nuit, le dimanche, pendant vos horaires
Elle répond aussi quand vous êtes fermé. Sur une vraie urgence, elle ne propose pas de créneau : elle dit au client quand vous rouvrez, la demande reste notée, et si ça ne peut pas attendre, elle l’invite à appeler un dépanneur d’urgence. Pour ce qui peut attendre, elle propose un créneau à votre réouverture, si votre agenda en a d’ouverts.
Pendant vos horaires, sur une urgence, elle peut proposer au client de vous passer l’appel. Si vous ne décrochez pas, la demande vous arrive marquée urgente.
Ce que vous recevez, et ce qu’elle ne fait pas
Une fiche écrite, par e-mail et en notification sur votre téléphone. Le client reçoit sur son portable un SMS qui reprend sa demande, pour corriger lui-même une adresse mal comprise.
Elle ne dit pas au client ce qui a cassé sur son toit, ne donne aucun prix qu’elle aurait estimé, et ne promet aucune date de passage. C’est vous qui rappelez, dans l’ordre que vous avez choisi.