Changement des heures creuses par Enedis : ce que l’électricien répond au client

Par Gabriel Nédélec, ancien responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 1er novembre 2026

Depuis le 1er novembre 2025, Enedis déplace les heures creuses de 11 millions de foyers, sur décision de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Enedis la présente comme la plus grande réforme depuis l’introduction des heures creuses. Une partie des heures creuses passe l’après-midi, et une deuxième vague peut donner à des millions de foyers des horaires différents l’été et l’hiver. Le client voit son ballon d’eau chaude chauffer en plein après-midi, ou n’a plus d’eau chaude, et il appelle son électricien. Voici les règles, le calendrier, et les réponses à donner au téléphone, relevés sur les pages de la CRE, d’Enedis et d’EDF le 16 octobre 2026.

Ce que la CRE a décidé

La décision figure dans le tarif d’utilisation des réseaux, appelé TURPE 7 : délibération n° 2025-78 de la CRE du 13 mars 2025, entrée en vigueur le 1er août 2025. Le nombre d’heures creuses reste de 8 par jour. Ce qui change, c’est leur place. Selon la CRE, le développement du photovoltaïque rend l’électricité abondante l’après-midi en dehors de l’hiver, entre 11 h et 17 h d’avril à octobre. Le placement des heures creuses sert à déplacer des consommations des heures de pointe vers les meilleurs moments de la journée pour le réseau.

Au moins 5 heures creuses consécutives restent la nuit. Il en reste donc au plus 3 l’après-midi, entre 11 h et 17 h.
L’été va du 1er avril au 31 octobre, l’hiver du 1er novembre au 31 mars. Les heures creuses d’un même client peuvent être différentes d’une saison à l’autre.
En hiver, les heures creuses placées de 7 h à 11 h et de 17 h à 21 h sont à déplacer.
En été, ce sont celles de 7 h à 10 h et de 18 h à 23 h. Les heures à favoriser sont celles de 2 h à 6 h et de 11 h à 17 h.

Ces deux dernières règles sont celles du tableau de la délibération. La FAQ de la CRE et EDF les résument plus simplement : si les heures creuses d’un client comprennent une période entre 7 h et 11 h ou entre 17 h et 23 h, elles devraient changer. Un client qui a déjà des heures creuses en journée en garde au moins deux l’été, mais l’hiver, ses 8 heures creuses peuvent toutes passer la nuit.

Une seconde délibération, n° 2026-33 du 4 février 2026, publiée au Journal officiel le 12 mars 2026, a levé une restriction : le TURPE 7 interdisait d’attribuer aux nouveaux clients des heures creuses de 11 h à 14 h en hiver. La CRE a supprimé ce gel.

Le calendrier, et où l’on en est en octobre 2026

Phase 1, de novembre 2025 à juin 2026 selon Enedis : 1,7 million de clients qui avaient déjà des heures creuses en journée et la nuit. Leurs nouvelles heures creuses sont identiques l’été et l’hiver.
Phase 2 : 9,3 millions de clients, avec des heures creuses différentes l’été et l’hiver. Le communiqué d’Enedis la fait commencer au second semestre 2026, son magazine la situe de décembre 2026 à octobre 2027.
Chez EDF, les clients qui n’ont pas encore leurs nouvelles heures creuses seront modifiés entre le 4 novembre 2026 et le 30 novembre 2027. Ceux qui en ont reçu entre le 1er novembre 2025 et le 31 mai 2026 les gardent. Les nouveaux clients EDF qui prennent l’option depuis le 6 octobre 2026 ont d’emblée des heures creuses saisonnalisées.
Les clients professionnels, à leur demande, sont traités en fin de chantier, au second semestre 2027.

La CRE a fixé une échéance à Enedis : une prime si 95 % des compteurs Linky communicants ont un calendrier conforme au 1er novembre 2027, une pénalité mensuelle sinon. Au 16 octobre 2026, nous n’avons trouvé sur le site d’Enedis ni bilan de la phase 1 ni date de changement par commune. Enedis précise que les horaires sont définis client par client et peuvent différer dans une même zone : deux voisins n’ont pas forcément les mêmes.

Le 1er novembre, les horaires d’hiver

Pour un client qui a déjà des heures creuses saisonnalisées, les horaires changent deux fois par an, le 1er novembre et le 1er avril. Selon Enedis, les appareils reliés au compteur s’adaptent automatiquement. Un appareil programmé à la main, lui, garde l’horaire qu’on lui a donné.

Qui est concerné, qui ne l’est pas

Selon la CRE, 14,5 millions de foyers ont une option heures pleines et heures creuses. Pour 3,5 millions d’entre eux, rien ne change, notamment pour les 1,4 million qui ont leurs heures creuses de 23 h à 7 h. Le changement porte sur les 11 millions restants.

Ne sont pas concernées les offres sans heures creuses ou différentes de l’option classique heures pleines et heures creuses. La CRE cite en exemple les heures super creuses, les offres semaine et week-end et celles indexées en partie sur un prix de marché. L’offre Tempo n’est pas concernée non plus. Ces clients gardent les plages de leur offre.
La Corse et l’outre-mer ne suivent pas ces règles.
Les clients d’une entreprise locale de distribution suivent les mêmes règles, avec un calendrier qui peut être différent de celui d’Enedis.
Pour les clients jusqu’à 36 kVA, la délibération n’applique ces règles qu’aux compteurs évolués déclarés communicants.
Les professionnels jusqu’à 36 kVA sont concernés comme les particuliers. Si leur offre sépare une part acheminement et une part énergie, la part acheminement est calculée sur les nouvelles heures creuses, même quand le prix de l’énergie ne distingue pas heures pleines et heures creuses. Au-delà de 36 kVA, la FAQ de la CRE annonce un traitement séparé, à une échéance qu’elle ne fixe pas.

Deux cas reviennent souvent. Un client qui change de fournisseur en gardant une option heures creuses garde, dans la très grande majorité des cas, les mêmes horaires. Un client qui emménage peut, lui, recevoir de nouvelles heures creuses à la mise en service.

Le ballon d’eau chaude : ce qui suit tout seul, ce qui ne suit pas

Le compteur Linky a un contact sec : selon sa notice, il sert à mettre en marche ou arrêter automatiquement des appareils, comme le ballon d’eau chaude. Enedis met à jour les plages à distance, y compris pour les chauffe-eau, à condition qu’ils soient bien connectés au Linky par ce contact sec. Pour la CRE, la mise à jour des heures creuses met aussi à jour les plages d’activation des ballons reliés au compteur : le client n’a rien à faire.

Avec deux plages d’heures creuses, le ballon démarre deux fois par jour. La CRE précise que le confort et la consommation n’en sont pas changés, et que le ballon dispose toujours de 8 heures creuses par jour pour sa chauffe complète. Un ballon qui chauffe à 13 h n’est donc pas en panne si 13 h fait partie des nouvelles heures creuses du client.

Contacteur jour/nuit piloté par le contact sec du Linky : il suit seul, été comme hiver.
Contacteur commandé par une horloge ou un programmateur au tableau : la CRE le dit, il faut le mettre à jour. Si les heures creuses du client changent selon la saison, l’horloge est à reprogrammer à chaque changement de saison.
Appareils programmés sur leur propre horloge (lave-linge, lave-vaisselle, recharge de voiture électrique, climatisation) : Enedis indique qu’ils doivent être reprogrammés à la main ou par des prises connectées.
Contacteur resté en marche forcée : le ballon chauffe quelle que soit l’heure, heures pleines comprises. Vérifiez qu’il est revenu en position automatique.

Au téléphone : les questions qui font le tri

La plupart de ces appels se trient en quelques questions. Voici celles qui disent si un déplacement est utile :

Avez-vous reçu un courrier ou un message de votre fournisseur sur vos heures creuses ? C’est lui qui prévient, au moins un mois avant.
Quelles sont vos heures creuses aujourd’hui ? Elles figurent sur la facture et dans l’espace client du fournisseur.
Le ballon chauffe-t-il à une autre heure, ou n’y a-t-il plus d’eau chaude du tout ?
Sur le tableau, dans quelle position est l’interrupteur du chauffe-eau : automatique ou marche forcée ?
Y a-t-il une horloge ou un programmateur au tableau, ou sur l’appareil lui-même ?
Le compteur Linky a-t-il été posé récemment ?

Si le ballon chauffe simplement à une nouvelle heure et que cette heure fait partie des nouvelles heures creuses, il n’y a rien à faire. Si une horloge commande le contacteur, il y a un réglage à faire, et c’est à vous de dire si le client peut le faire seul.

Quand faut-il intervenir, et qui

Plus d’eau chaude : Enedis conseille de mettre le contacteur du chauffe-eau en marche forcée. Si l’impulsion de passage en heures creuses n’a pas fonctionné, le ballon repart à la prochaine, une fois le contacteur revenu en position automatique.
Plus d’eau chaude depuis la pose du Linky : le ballon n’a peut-être pas été bien rebranché au compteur. Enedis conseille la marche forcée, puis un appel au 0 800 054 659 (service et appel gratuits). C’est pour Enedis.
Le fusible du contact sec, en partie basse du Linky : Enedis écrit qu’il fait partie de l’installation intérieure, et que s’il ne fonctionne plus, c’est pour l’électricien.
Une horloge à reprogrammer, ou un contacteur à raccorder au contact sec du Linky : c’est pour vous. La notice du Linky réserve la partie sous le capot aux électriciens professionnels.
Un compteur qui n’enregistre que des heures pleines, ou que des heures creuses : le client contacte son fournisseur, qui mandate Enedis pour vérifier le relais ou le compteur.
Le client veut garder ou choisir ses heures creuses : ce n’est pas possible. Enedis les fixe selon les conditions d’exploitation et la capacité locale du réseau, et certains horaires attribués par le passé peuvent ne plus l’être.

En cas de doute, Enedis renvoie le client vers son fournisseur d’électricité. La CRE rappelle aussi que l’option heures creuses n’est pas obligatoire : le fournisseur doit conseiller l’offre adaptée aux usages du client.

Questions fréquentes

Pourquoi mes heures creuses ont-elles changé ?

La CRE a décidé dans le TURPE 7 de déplacer une partie des heures creuses vers l’après-midi, entre 11 h et 17 h, où le photovoltaïque rend l’électricité abondante hors hiver. Selon la CRE, le changement s’étale de novembre 2025 à fin 2027. Le client garde 8 heures creuses par jour, dont au moins 5 consécutives la nuit.

Mon ballon d’eau chaude va-t-il s’adapter aux nouvelles heures creuses ?

Oui, s’il est relié au compteur Linky par le contact sec : la mise à jour est faite à distance. S’il est commandé par une horloge ou un programmateur, il faut le reprogrammer. Avec deux plages d’heures creuses, il démarre deux fois par jour.

Peut-on choisir ses heures creuses ?

Non. Enedis les fixe client par client, selon les conditions d’exploitation et la capacité locale du réseau. Le fournisseur indique les horaires sur la facture et dans l’espace client.

Quand mes heures creuses vont-elles changer ?

Le fournisseur prévient au moins un mois avant. La phase 2, avec des horaires d’été et d’hiver, commence au second semestre 2026 selon le communiqué d’Enedis, en décembre 2026 selon son magazine ; EDF annonce les changements de ses clients qui n’ont pas encore leurs nouvelles heures creuses entre le 4 novembre 2026 et le 30 novembre 2027.

Une partie de ces appels se règle en deux questions, d’autres demandent un déplacement. Encore faut-il décrocher quand vous êtes sur un chantier. AUTILIA prend les appels que vous ne pouvez pas prendre : vous gardez votre numéro, et un renvoi lui passe la main quand vous ne répondez pas. Elle qualifie la demande, trie les chantiers par priorité et prend les rendez-vous. Les appels sont enregistrés et transcrits : vous rappelez en sachant déjà de quoi il s’agit.

Essayer Autilia Écoutez Autilia répondre, sans inscription : 02 21 82 60 27

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