Disjoncteur qui saute, plus de courant : les questions de l’électricien au téléphone

Par Gabriel Nédélec, ancien responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 17 octobre 2026

Un client appelle : ça a sauté, il n’a plus de courant. Derrière la même phrase, il peut y avoir une panne de quartier, un dépassement de puissance sur le compteur Linky, un défaut sur un circuit ou un contrat résilié. Quelques questions suffisent pour savoir si la panne est pour vous, pour le gestionnaire du réseau ou pour le fournisseur. Les voici dans l’ordre, avec ce qu’en disent Enedis, le médiateur national de l’énergie et Promotelec, relevé le 16 octobre 2026.

D’abord : y a-t-il un danger ?

Les quatre situations où Enedis demande de ne toucher à rien

Un câble électrique à terre, un coffret cassé, une odeur de brûlé ou une trace de noir, un compteur ou un disjoncteur sans capot. Dans ces cas, Enedis demande de ne toucher à rien et d’appeler directement son service d’urgence dépannage, joignable 24 h/24 et 7 j/7. Sa page pour les entreprises ajoute toute autre situation qui paraît dangereuse. Pour un fil tombé à terre, le médiateur national de l’énergie dit de prévenir immédiatement le gestionnaire de réseau ou les pompiers (18 ou 112).

C’est la question à poser avant toutes les autres. Si le client décrit l’une de ces situations, il ne réarme rien. La notice du compteur Linky rappelle aussi que le compteur reste sous tension même quand on coupe le courant au disjoncteur.

Les voisins ont-ils du courant ?

Si les voisins sont coupés eux aussi, Enedis parle de panne de secteur : ses équipes vont intervenir. Elle précise que la panne peut être générale, ou locale si seules quelques habitations sont touchées. Le médiateur national de l’énergie ajoute que les équipes d’intervention sont alertées automatiquement et qu’au-delà de 15 minutes de coupure, on peut appeler le numéro de dépannage indiqué sur la facture.

Pour vous, ce n’est pas un dépannage. Donnez au client le bon numéro (il est plus bas) et proposez-lui de vous rappeler si son logement reste coupé une fois le quartier réalimenté.

La limite entre vous et le réseau

La frontière, c’est le disjoncteur de branchement, celui qu’Enedis pose avec le compteur. Enedis l’écrit sur sa page consacrée aux raccordements frauduleux : en aval du disjoncteur, c’est l’installation électrique privée ; en amont, c’est le réseau public de distribution. Le code de l’énergie (article D342-1, en vigueur) définit le branchement comme les ouvrages basse tension situés en amont des « bornes de sortie du disjoncteur », installations de comptage comprises.

En amont, compteur compris : le réseau. Enedis répare ou remplace le compteur, et l’intervention n’est pas facturée quand la défaillance du compteur est avérée.
En aval : l’installation intérieure. Enedis n’intervient pas sur les installations intérieures des clients, et leur maintenance demande un électricien professionnel habilité.
Les scellés : seule Enedis autorise leur retrait, rappelle la notice du compteur Linky.

Un cas demande de l’attention. Quand le compteur et le disjoncteur sont posés dans un coffret en limite de propriété, le câble qui va du disjoncteur de branchement jusqu’au tableau fait partie de l’installation électrique intérieure, selon la plaquette de raccordement d’Enedis d’octobre 2025. Il part du coffret d’Enedis, mais il relève de l’installation du client.

Quel disjoncteur est tombé ?

Pour beaucoup de clients, c’est le compteur qui saute. Enedis demande pourtant d’abord d’examiner le tableau électrique pour vérifier que c’est bien le disjoncteur qui a sauté. Au téléphone, quelques questions font le tri.

Le disjoncteur posé avec le compteur est-il en position O (arrêt) ou I (marche) ? C’est la première vérification que donne le médiateur national de l’énergie.
Au tableau, qu’est-ce qui est tombé : un interrupteur différentiel, qui coupe toute une rangée, ou un seul disjoncteur divisionnaire, qui coupe un circuit ?
Tout le logement est-il coupé, ou seulement une pièce, les prises de la cuisine, le chauffe-eau ?
Quels appareils étaient en marche au moment de la coupure ? En cas de surcharge, Enedis demande d’en débrancher certains.
Est-ce que ça saute tout de suite au réarmement, au bout d’un moment, ou quand il pleut ?
Depuis quand ? Après la pose d’un compteur Linky, des travaux, l’arrivée d’un nouvel appareil ?

Le médiateur national de l’énergie résume ainsi : si le disjoncteur saute à nouveau, il peut s’agir d’une surcharge, et on arrête un appareil avant de réessayer ; si cela ne suffit pas, un court-circuit ou un défaut d’isolement peut être en cause, et c’est le moment d’appeler un électricien.

Côté tableau, Promotelec rappelle que la norme NF C 15-100 impose au moins deux dispositifs différentiels 30 mA dans un logement, avec les circuits répartis entre eux. Un défaut d’isolement (une fuite de courant vers la terre) fait déclencher le différentiel tant qu’il n’est pas résolu, et un différentiel 30 mA déclenche entre 15 et 30 mA. Promotelec cite l’humidité, les rongeurs et les câbles défectueux parmi les causes, ainsi qu’un neutre commun à deux différentiels, né en général d’un raccordement dans une boîte de dérivation.

Le compteur Linky et la puissance souscrite

Si le compteur Linky affiche PUISS DEPASSEE, le besoin de puissance a dépassé la puissance choisie dans le contrat de fourniture. Enedis publie la marche à suivre pour le client :

Débrancher ou arrêter des appareils pour réduire la puissance appelée.
Appuyer sur la touche + du compteur : 2 secondes selon la notice du compteur et une page d’Enedis, 5 secondes selon une autre page d’Enedis.
Si le courant revient puis recoupe, arrêter d’autres appareils et recommencer.

Si le client a accès au compteur et qu’aucun message ne s’affiche, Enedis demande d’appuyer sur une touche du compteur : si l’écran s’éclaire, le problème vient du reste de l’installation, le disjoncteur principal et les disjoncteurs du tableau ; s’il ne s’éclaire pas, c’est pour le centre de dépannage. Demander si l’écran du Linky s’allume est donc une question utile. Si le client n’a pas accès au compteur, Enedis indique de débrancher ou d’arrêter un ou plusieurs appareils, de mettre le disjoncteur en position O, d’attendre 2 secondes (3 secondes sur une autre page), puis de le remettre en position I ; si l’électricité ne revient pas, c’est pour le centre de dépannage.

Quand le Linky coupe là où l’ancien disjoncteur laissait passer

Enedis l’explique sur sa page consacrée au message PUISS DEPASSEE : un disjoncteur mal réglé ou ancien peut laisser consommer plus que la puissance souscrite sans couper. Le compteur Linky, lui, assure un réglage conforme au contrat d’électricité. Pour augmenter la puissance, le client passe par son fournisseur ; avec un Linky, Enedis indique que le changement peut se faire à distance et sous 24 h. Le prix dépend du fournisseur. La notice du Linky ajoute qu’avant d’augmenter la puissance du contrat, il faut vérifier la compatibilité de l’installation : c’est là que l’électricien a son mot à dire.

Si les coupures se répètent, le médiateur national de l’énergie conseille au client de contacter son fournisseur pour réévaluer sa puissance souscrite. Son compte client Enedis lui montre aussi la puissance qu’il consomme.

La méthode qu’Enedis donne au client

Pour isoler un court-circuit, Enedis publie une méthode destinée au client. Sa page parle tantôt de fusibles, tantôt des disjoncteurs du tableau :

Ouvrir toutes les protections du tableau, puis remettre le disjoncteur en position Marche.
S’il ne tient pas en position Marche : appeler Enedis.
S’il tient : refermer les protections l’une après l’autre, jusqu’à celle qui fait sauter le disjoncteur.
Dans ce cas, appeler un électricien : Enedis écrit que la panne est alors sur le réseau électrique du client.

Au téléphone, vous pouvez faire dérouler cette méthode à un client à l’aise, ou vous en tenir au réarmement s’il hésite. Ne lui demandez rien de plus : pas de capot ouvert, pas de fil touché, pas de fusible changé. Le médiateur national de l’énergie le rappelle : ne jamais intervenir soi-même sur une installation électrique sans couper l’alimentation, et en cas de doute, contacter un professionnel.

Quand ce n’est pas technique : le contrat et la facture

Enedis fait vérifier deux points qui ne sont pas électriques : un contrat est-il bien souscrit auprès d’un fournisseur, pour qui vient d’emménager, et les factures sont-elles payées ? Le médiateur national de l’énergie évoque lui aussi l’emménagement sans contrat, et ajoute que le fournisseur a peut-être demandé la coupure : il conseille alors de le contacter pour en vérifier la raison. Si le disjoncteur est en marche, que les voisins ont du courant et que ces pistes sont écartées, le médiateur parle de panne individuelle possible et renvoie vers le gestionnaire de réseau dont le numéro figure sur la facture.

Le bon numéro à donner

Numéros relevés le 16 octobre 2026 sur les pages d’Enedis et du médiateur national de l’énergie
Dépannage Enedis pour les particuliers, 24 h/24 et 7 j/7	09 72 67 50 + n° du département
Urgence dépannage Enedis pour les entreprises (service 0,05 € par appel)	0811 882 200
Pompiers, pour un fil électrique tombé à terre	18 ou 112

Numéros relevés le 16 octobre 2026 sur les pages d’Enedis et du médiateur national de l’énergie

Enedis écrit ce numéro de trois façons selon ses pages (09 726 750 XX, 0972 675 0 suivi du département, 09 72 67 50 XX), XX étant les deux chiffres du département. Une page d’Enedis et la notice du Linky le disent non surtaxé ; une autre page le dit gratuit depuis un poste fixe et renvoie au numéro imprimé sur la facture d’énergie.

Selon la Commission de régulation de l’énergie, Enedis dessert 95 % du territoire métropolitain continental ; le reste relève de régies ou entreprises locales de distribution, dont les plus grandes (plus de 100 000 clients) sont SER (Strasbourg), réséda (Metz), Gérédis (Deux-Sèvres), SRD (Vienne) et GEG (Grenoble). EDF SEI dessert la Corse et la plupart des départements et collectivités d’outre-mer. Partout, le médiateur renvoie au numéro de dépannage indiqué sur la facture. Si vous travaillez près d’une zone desservie par une entreprise locale, gardez son numéro à côté de celui d’Enedis.

À la fin de l’appel, vous savez à qui c’est

Câble à terre, coffret cassé, odeur de brûlé, capot manquant : urgence dépannage du gestionnaire de réseau, ou pompiers pour un fil à terre.
Voisins coupés aussi : panne de secteur, gestionnaire de réseau.
PUISS DEPASSEE sur le Linky : le client déleste et réarme, puis voit sa puissance avec son fournisseur, et vous vérifiez l’installation s’il l’augmente.
Disjoncteur de branchement qui ne tient pas, tableau ouvert : Enedis, selon sa méthode.
Un circuit ou un différentiel qui fait tout sauter : vous.
Contrat absent ou factures impayées : le fournisseur.

Questions fréquentes

Qui appeler quand le disjoncteur Enedis ne se réarme pas ?

Enedis demande d’ouvrir toutes les protections du tableau, puis de remettre le disjoncteur en position Marche. S’il ne tient pas, c’est pour le service de dépannage d’Enedis. S’il tient et qu’un circuit le fait sauter, c’est pour un électricien.

Pourquoi le compteur Linky coupe-t-il le courant ?

S’il affiche PUISS DEPASSEE, la puissance demandée a dépassé celle du contrat. Il faut arrêter des appareils puis appuyer sur la touche + du compteur. Si cela se répète, le médiateur national de l’énergie conseille de voir avec le fournisseur pour réévaluer la puissance souscrite.

Le disjoncteur de branchement fait-il partie de l’installation du client ?

Non. Enedis place l’installation privée en aval du disjoncteur et le réseau public en amont, et le code de l’énergie fait aller le branchement jusqu’aux bornes de sortie du disjoncteur. Ce qui suit ces bornes est l’installation intérieure, celle de l’électricien.

Combien de temps pour augmenter la puissance d’un compteur Linky ?

Le client en fait la demande à son fournisseur. Avec un Linky, Enedis indique que le changement peut se faire à distance et sous 24 h. Le prix dépend du fournisseur. La notice du Linky demande de vérifier d’abord la compatibilité de l’installation.

Ce tri suppose que quelqu’un décroche. AUTILIA prend les appels que vous ne pouvez pas prendre : vous gardez votre numéro, et un renvoi lui passe la main quand vous ne répondez pas. Elle qualifie la demande, trie les chantiers par priorité et prend les rendez-vous. La demande devient une fiche : qui appelle, où, ce qui est demandé, ce qui a été dit. Le diagnostic, lui, reste le vôtre.

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