Garder son numéro professionnel en changeant d’opérateur : RIO et portabilité

Un droit, pour le mobile comme pour le fixe

L’ARCEP, le régulateur des télécoms, le dit sans détour : garder son numéro en changeant d’opérateur est un droit, « que vous soyez particulier ou un responsable d’entreprise qui gère le contrat ». Il vaut pour un mobile, un fixe en 01 à 05 et un numéro en 09 (Free le précise pour les 09), tant que vous restez sur le même territoire : la métropole, ou l’un des territoires d’outre-mer.

La démarche est gratuite. La loi le pose : « Aucun frais direct n’est appliqué à l’utilisateur final qui exerce ce droit. » L’ancien opérateur ne peut pas faire payer le portage, ni le refuser parce que vous lui devez de l’argent. Si vous êtes encore engagé, il peut en revanche facturer les mensualités restantes, et Orange Pro ajoute « les éventuels frais de résiliation ».

Le jeu en vaut la peine : le numéro de téléphone fait partie des mentions obligatoires du site d’une entreprise, et en changer oblige à reprendre le site, les devis, le camion et la fiche Google.

Étape 1 : obtenir le code RIO

Le RIO, pour « relevé d’identité opérateur », est le code de 12 caractères qui désigne votre ligne (lettres majuscules, chiffres, parfois le signe +). Le nouvel opérateur en a besoin, avec la preuve que vous êtes le titulaire du contrat.

• Mobile : appelez le 3179 depuis ce mobile. L’appel est gratuit, commun à tous les opérateurs, ouvert 24 heures sur 24.
• Fixe, y compris le téléphone d’une box : appelez le 3179 depuis la ligne fixe. Le RIO arrive par SMS, par e-mail ou par courrier (envoyé sous 2 jours ouvrés au plus tard).
• Le message donne aussi le nom du titulaire et les dates d’engagement.
• Plusieurs numéros sur une même ligne fixe : SFR conseille d’appeler le 3179 depuis la ligne principale et de demander le RIO de chaque numéro.
• Sur une offre pro, le RIO figure aussi dans l’espace client de l’opérateur actuel.

Ligne en panne, mobile à l’étranger : chaque opérateur a un numéro gratuit qui donne le RIO. Mobile volé ou suspendu : adressez-vous au service clients de l’opérateur que vous quittez. Il n’a pas le droit de se servir de votre demande pour vous faire une offre commerciale.

Pour les fixes sous offre pro, le RIO est obligatoire depuis le 1er juillet 2025 pour un contrat « petit professionnel » (une box et quelques numéros) ou pour un seul numéro sur une ligne. Les groupements de numéros y passeront le 1er juillet 2027.

Étape 2 : tout passe par le nouvel opérateur

Vous ne parlez qu’à l’opérateur que vous rejoignez. Vous lui donnez le RIO en souscrivant, et il s’occupe du reste : le transfert du numéro et la résiliation de l’ancien contrat, qui tombe automatiquement le jour où le numéro bascule.

Pour une box, SFR conseille de garder l’ancien abonnement internet jusqu’à l’activation de la nouvelle box. Passer de l’ADSL à la fibre n’autorise pas l’opérateur à refuser le portage. Si vous ne portez que le fixe ou le mobile d’une offre groupée, l’ancien opérateur doit vous proposer une offre limitée au service restant.

Combien de temps, et ce qui se passe le jour du changement

Vous connaissez la date et le créneau horaire au plus tard la veille. Ce jour-là, la réglementation fixe à 4 heures l’écart maximum entre la coupure chez l’ancien opérateur et l’activation chez le nouveau. Il n’y a pas de portage le dimanche ni les jours fériés.

Le délai total, lui, n’est pas écrit de la même façon partout, et cet article ne tranche pas :

• la loi (article L. 44-4 du code des postes et des communications électroniques) fixe le délai de portage à « un jour ouvrable », sauf demande expresse de l’abonné ;
• l’ARCEP parle d’un « délai minimal de 3 jours ouvrables », et service-public d’un délai maximum « en principe de 3 jours ouvrables » pour un mobile ;
• pour un fixe sous offre entreprise, l’ARCEP écrit « un délai minimal de 7 jours ouvrables », mais son communiqué de 2023 parle d’un délai maximal à réduire à 3 jours d’ici le 1er juillet 2027 ;
• les opérateurs annoncent 3 à 10 jours ouvrables (SFR, fixe), 3 jours ouvrés (Bouygues Telecom, mobile) et, chez Orange Pro pour un mobile, 4 jours ouvrables en boutique ou 10 à distance, jusqu’à 59 jours calendaires.

Chez Orange Pro, un numéro temporaire est attribué en attendant le transfert d’un mobile, et la facturation commence dès son activation.

Pour un fixe pro, l’ARCEP signale que « la seule manière d’éviter tout risque de coupure de service » est une option « généralement payante » de qualité de service accrue, auprès du nouvel opérateur. En cas de problème (retard, coupure de plus de 4 heures, appels perdus), c’est à lui qu’il faut s’adresser.

Si la ligne est déjà résiliée

Selon l’ARCEP, un numéro peut encore être porté jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat. Pour un mobile, il faut d’abord demander à l’ancien opérateur de réactiver la ligne, gratuitement. Chez Orange, elle l’est 7 jours après l’appel, et ne sert alors qu’à appeler le 3179.

SFR (mobile) et Free Pro (fixe sans groupement de numéros) confirment ces 40 jours. Deux autres pages disent l’inverse : pour la boutique en ligne d’Orange Pro, après une résiliation, « la récupération du numéro est impossible », et SFR exige pour un fixe une ligne « active, et non résiliée ». Ces sources se contredisent, et cet article ne tranche pas. Dans tous les cas : ne résiliez rien.

Vous avez oublié de donner le RIO en souscrivant un fixe ? Depuis le 13 janvier 2025, SFR laisse 40 jours après l’activation de la nouvelle ligne pour demander la portabilité. Free Pro permet aussi un portage après coup, qui remplace le numéro de la Freebox Pro.

Déménager avec un numéro en 01 à 05

La loi garantit la conservation d’un numéro géographique quand on change d’opérateur « sans changer d’implantation géographique ». Depuis le 1er janvier 2023, l’ARCEP permet aussi de garder un 01 à 05 en déménageant sur le même territoire, mais les opérateurs « restent libres d’accepter ou non la demande ». Son exemple : un professionnel de Lyon, avec un numéro en 04, qui s’installe à Rennes.

Les opérateurs ne disent pas la même chose : SFR accepte un déménagement partout en métropole (un 04 peut partir dans une zone en 02), Orange Pro demande pour un fixe pro de rester dans la même zone de numérotation. Comme le conseille l’ARCEP, interrogez le futur opérateur avant de souscrire.

Un numéro en 09, non géographique, se garde partout en métropole. Entre la métropole et l’outre-mer, un fixe ne se garde pas. Et déménager sans changer d’opérateur ne relève pas de la portabilité : l’opérateur peut seulement vous proposer de garder le numéro.

Ligne à votre nom ou au nom de l’entreprise

Pour porter un numéro, il faut être titulaire du contrat. Dans une société, la demande doit venir d’une personne qui a le pouvoir d’agir au nom de l’entreprise, « et non par le salarié ou l’agent qui utilise le numéro ». Passer d’une offre pour particuliers à une offre pour entreprises en changeant d’opérateur est possible, numéro compris. L’inverse aussi, avec une validation écrite à fournir au nouvel opérateur.

Reste un cas qu’aucune page lue ne traite : porter un numéro à votre nom vers un contrat au nom de votre société. Les textes ne disent pas si le titulaire peut changer en même temps que l’opérateur. Posez la question avant de signer, et gardez la réponse par écrit.

La marche à suivre, dans l’ordre

1. Appelez le 3179 depuis la ligne à garder. Notez le RIO, le nom du titulaire et la fin d’engagement.
2. Avant de signer, demandez au nouvel opérateur s’il accepte ce numéro (surtout si vous déménagez) et à quelle date le portage est prévu.
3. Souscrivez en donnant le RIO. Ne résiliez rien vous-même.
4. Le jour prévu, insérez la nouvelle SIM ou branchez le nouveau matériel. La coupure ne doit pas dépasser 4 heures.
5. Appelez ensuite le numéro depuis un autre téléphone, puis réenregistrez votre annonce de répondeur et refaites vos renvois d’appel avec les codes du nouvel opérateur.

Questions fréquentes

À lire aussi

• Fiche Google d’artisan : bien régler le téléphone, les horaires et la zone d’intervention
• Répondre aux avis Google quand on est artisan : ce qui est permis, ce qui est interdit
• Embaucher une secrétaire quand on est artisan : le vrai coût, ligne par ligne
• Secrétariat téléphonique pour artisan : humain ou IA, ce qui change

Sources

• ARCEP, conserver son numéro en changeant d’opérateur (particuliers)
• ARCEP, conserver son numéro en changeant d’opérateur (entreprises)
• ARCEP, la portabilité des numéros
• ARCEP, communiqué du 21 mars 2023 sur la portabilité
• ARCEP, numéros gratuits pour obtenir son RIO fixe (PDF)
• ARCEP, numéros gratuits pour obtenir son RIO mobile (PDF)
• Service-public, la portabilité du numéro
• Entreprendre.service-public, mentions obligatoires d’un site internet
• Orange Pro, portabilité d’un numéro fixe
• Orange Pro, conserver son numéro de mobile professionnel
• Orange Pro, boutique, effectuer une portabilité de numéro
• Orange, obtenir le RIO d’une ligne fixe
• Orange, obtenir le RIO d’une ligne mobile
• SFR, portabilité d’un numéro fixe
• SFR, portabilité d’un numéro mobile
• Bouygues Telecom, la portabilité du numéro
• Free, conserver son numéro fixe
• Free Pro, portabilité d’un numéro fixe après la souscription