Appels non authentifiés : pourquoi un appel qui affiche votre numéro peut être coupé

Par Gabriel Nédélec, ancien responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 23 octobre 2026

Quand vous appelez un client, la loi du 24 juillet 2020 oblige votre opérateur à vérifier que vous avez le droit d’afficher votre numéro, et à authentifier l’appel. Les opérateurs qui l’acheminent doivent couper les appels qui ne passent pas ce contrôle. Pour un artisan qui appelle depuis un logiciel, un standard ou l’étranger, ou qui renvoie ses appels, cela peut faire disparaître un appel ou le faire arriver en numéro masqué. Relevé sur les pages officielles le 16 octobre 2026.

Ce que la loi demande aux opérateurs

La loi du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, dite loi Naegelen, a ajouté ces règles à l’article L. 44 du code des postes et des communications électroniques. Elles sont en vigueur depuis le 25 juillet 2023. L’opérateur doit :

S’assurer que son client est bien titulaire du numéro qu’il affiche, ou que le titulaire a donné son accord avant.
Utiliser un dispositif d’authentification qui confirme que le numéro affiché est authentique.
Interrompre l’appel quand ce dispositif n’est pas utilisé ou ne confirme pas le numéro. Cela vaut pour l’appel destiné à ses clients comme pour celui qui transite par son réseau.

Le dernier alinéa prévoit une exception : l’ARCEP fixe les conditions dans lesquelles les opérateurs dérogent à la coupure pour les abonnés mobiles français qui appellent depuis l’étranger.

Les opérateurs français ont construit ensemble ce dispositif : le mécanisme d’authentification des numéros, ou MAN. L’opérateur de départ signe chaque appel avec un certificat électronique, et chaque opérateur sur le trajet vérifie cette signature. Selon l’ARCEP, les appels non authentifiés ont été coupés à partir du 1er octobre 2024 vers les fixes, et de janvier 2025 vers les mobiles.

Le contrôle principal se fait au départ, chez votre opérateur. L’ARCEP précise qu’il ne peut pas vous laisser afficher le numéro de votre choix sous votre seule responsabilité, même avec une clause au contrat.

Ce que devient un appel non authentifié

Un appel qui affiche un numéro fixe français (01 à 05, 09) et qui n’est pas authentifié doit être coupé, y compris s’il vient de l’étranger. Pour les fixes, aucun masquage n’est prévu à la place.
Un appel venu de l’étranger qui affiche un numéro mobile français (06, 07) non authentifié arrive en numéro masqué depuis le 1er janvier 2026, au lieu d’être coupé. Saint-Martin a un report au 1er janvier 2028.
Un appel authentifié au départ mais dont la signature se perd en route, par exemple lors de certains renvois, devrait arriver masqué : c’est une recommandation de l’ARCEP, pas une obligation. Sans masquage, l’opérateur du destinataire serait tenu de le couper.

Une nuance compte. Le MAN classe les signatures en trois niveaux : A quand l’opérateur a vérifié le droit d’afficher le numéro, B quand il connaît seulement le client, C quand il connaît seulement le réseau d’où vient l’appel. Pour l’ARCEP, seul le niveau A respecte la loi, mais les appels B et C ne sont pas tous coupés aujourd’hui : les opérateurs ont prévu entre eux une extinction progressive, dont aucune page lue ne donne la date.

Rien ne s’affiche sur le téléphone

Les informations d’authentification ne vont pas jusqu’au téléphone de la personne appelée. Votre client ne voit aucune marque « vérifié » : il voit votre numéro, un numéro masqué, ou rien du tout si l’appel a été coupé.

Afficher un numéro qui n’est pas celui de votre ligne

Le cas le plus courant : vous appelez depuis votre portable, ou depuis un logiciel d’appel sur ordinateur, et vous voulez que le client voie le fixe de l’entreprise. Depuis le 1er janvier 2026, l’opérateur qui propose cette possibilité doit :

Définir au contrat la liste des numéros que chaque utilisateur peut afficher.
Empêcher techniquement l’usage de tout autre numéro.
Pouvoir exiger à tout moment l’autorisation du titulaire du numéro.

L’ARCEP cite les standards d’entreprise, les standards hébergés et les logiciels d’appel (« softphones ») : ils doivent être réglés pour n’afficher que les numéros autorisés. Le numéro affiché doit aussi permettre de vous rappeler.

Si le fixe de l’entreprise est chez un opérateur et que vos appels partent par un autre (celui de votre logiciel, par exemple), il faut une délégation d’affichage. La Fédération française des télécoms décrit trois étapes :

L’opérateur qui passera les appels vous fournit un identifiant de délégation.
Vous déclarez la délégation chez l’opérateur qui vous a attribué le numéro, dans votre espace client : le numéro, cet identifiant et une durée.
Les délégations validées sont partagées entre opérateurs dans une base centrale.

Sans délégation, la Fédération prévient que l’affichage du numéro chez la personne appelée n’est pas garanti. La même démarche sert si vous autorisez un prestataire, une filiale ou un franchisé à appeler avec votre numéro. Aucune page d’opérateur lue ne montre où se trouve ce menu : demandez-le à votre opérateur et à votre fournisseur de logiciel.

Votre 06 ne s’affiche que depuis votre portable

Les numéros mobiles ont une règle plus stricte. Un 06 ou un 07 ne peut être affiché que pour les appels qui partent de la ligne mobile qu’il identifie, ou de l’application de l’opérateur qui vous l’a fourni quand c’est un deuxième numéro. La délégation d’affichage est interdite pour les numéros mobiles.

Afficher votre 06 en appelant depuis le standard du bureau ou depuis un logiciel sur ordinateur n’est donc pas autorisé. L’inverse est possible : dans une offre qui réunit fixe et mobile, une application peut utiliser le numéro fixe à la fois sur l’ordinateur et sur le portable. Pour appeler depuis un logiciel sur ordinateur ou depuis le standard du bureau, il faut donc un numéro fixe.

Le renvoi d’appel et le vieux standard

Quand un appel est renvoyé, la signature de l’appel d’origine doit le suivre : les règles du MAN le prévoient. Mais l’ARCEP relève que certaines installations, souvent des standards anciens ou des serveurs vocaux interactifs, ne savent pas la conserver. Elle recommande alors à l’opérateur de masquer le numéro plutôt que de couper l’appel. Le portable vers lequel vous renvoyez le standard affiche un appel masqué, et vous ne savez pas qui appelle avant de décrocher. Sans ce masquage, l’appel renvoyé peut ne jamais arriver.

Si vous renvoyez un standard d’entreprise vers des portables, ou un menu vocal vers des techniciens, demandez à votre installateur si l’équipement conserve la signature lors des renvois. Les codes de renvoi du portable lui-même ont leur article sur ce blog.

Appeler un client depuis l’étranger

Un appel passé depuis votre portable à l’étranger n’est pas toujours authentifié : cela dépend des accords entre votre opérateur et le réseau du pays. S’il ne l’est pas, votre client voit un numéro masqué. L’ARCEP indique que, fin 2025, plus de 80 % des appels des abonnés français en voyage étaient authentifiés, davantage depuis les pays européens, et que ces masquages devraient diminuer courant 2026.

L’ARCEP suggère d’essayer un autre réseau du pays visité. Selon elle, si la VoLTE (la voix sur la 4G) est active sur ce réseau, le numéro sera probablement authentifié.

Vérifier que vos appels passent

Ni votre téléphone ni celui de votre client n’indiquent si un appel est authentifié. Ce qui suit est une méthode de contrôle, pas une obligation :

Faites la liste de tout ce qui appelle vos clients avec votre numéro : portables, standard, logiciel d’appel, prestataire, application de deuxième numéro.
Pour chacun, demandez par écrit à l’opérateur ou au fournisseur quels numéros figurent dans la liste autorisée de votre contrat.
Si un fixe est affiché par un autre opérateur que celui qui vous l’a attribué, demandez si une délégation d’affichage a été déclarée, et pour quelle durée.
Testez chaque canal : appelez un fixe et un portable, chez des opérateurs différents, et regardez ce qui s’affiche. Un numéro masqué ou un appel qui n’aboutit pas est à signaler à votre fournisseur.
Testez le renvoi : appelez votre ligne depuis un autre téléphone, ne décrochez pas, et regardez le numéro qui s’affiche là où l’appel est renvoyé.

Si quelqu’un utilise votre numéro

Des clients vous rappellent pour un appel que vous n’avez pas passé : votre numéro a peut-être été usurpé. Les signalements d’usurpation reçus par l’ARCEP sont passés de 531 en 2023 à 8 500 en 2024, puis à plus de 19 000 en 2025. L’ARCEP explique que l’usurpation est souvent éphémère : le fraudeur prend un numéro souvent au hasard et passe vite à un autre. Elle ne signifie pas que vos données personnelles ont été volées.

Ne changez pas de carte SIM : l’ARCEP juge la mesure totalement inefficace, et elle vous sera facturée.
Changer de numéro est le plus souvent inutile selon l’ARCEP, sauf si les problèmes durent.
Signalez l’usurpation sur la plateforme J’alerte l’Arcep (jalerte.arcep.fr).
Pour porter plainte, adressez-vous au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix, ou écrivez au procureur de la République. L’ARCEP rappelle que l’usurpation d’identité est un délit (article 226-4-1 du code pénal).

Le 33700 sert à autre chose : signaler les appels et SMS frauduleux que vous recevez. Pour un appel, envoyez au 33700 un SMS « spam vocal » suivi du numéro qui vous a appelé, ou remplissez le formulaire du site 33700.fr. Les signalements sont transmis chaque jour aux opérateurs. Le site du 33700 distingue ces appels frauduleux du démarchage commercial, qui obéit à d’autres règles.

Questions fréquentes

Pourquoi mes appels arrivent-ils en numéro masqué chez mes clients ?

L’ARCEP décrit deux cas : vous appelez depuis l’étranger avec votre portable et l’appel n’a pas pu être authentifié, ou vous avez vous-même masqué votre numéro. Si ce sont les appels renvoyés vers votre portable qui arrivent masqués, la cause décrite est un standard ou un serveur vocal qui ne conserve pas la signature lors du renvoi.

Puis-je afficher le fixe de l’entreprise en appelant depuis un logiciel ou mon portable ?

Oui, si l’offre de votre opérateur le permet et que ce fixe figure dans la liste des numéros autorisés de votre contrat. Si le fixe dépend d’un autre opérateur, une délégation d’affichage doit être déclarée. L’inverse n’est pas permis : un numéro mobile ne s’affiche que depuis sa propre ligne mobile, ou depuis l’application qui l’a fourni quand c’est un deuxième numéro.

Comment savoir si un appel est authentifié ?

Rien ne l’indique : l’information ne va pas jusqu’au téléphone. Il reste à tester, en appelant des fixes et des portables d’opérateurs différents, et à interroger votre fournisseur.

Des inconnus me rappellent pour des appels que je n’ai pas passés : que faire ?

Votre numéro a sans doute été usurpé. Signalez-le sur J’alerte l’Arcep et, si vous le souhaitez, portez plainte. Changer de carte SIM ne sert à rien selon l’ARCEP.

Ces règles portent sur les appels que vous passez. AUTILIA s’occupe de ceux que vous recevez : vous gardez votre numéro habituel, et un renvoi d’appel lui passe la main quand vous ne répondez pas. L’assistante décroche, qualifie la demande, la classe par priorité et prend le rendez-vous. Les formules commencent à 49 € HT par mois, avec 7 jours d’essai sans engagement et sans carte bancaire.

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