Standard téléphonique IA pour artisan : le guide complet, du premier appel au prix

Par Gabriel Nédélec, ancien responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 2 novembre 2026

Le standard téléphonique IA d’un artisan décroche à sa place quand il est sur un chantier : il répond au nom de l’entreprise, pose les questions et transmet la demande par écrit. C’est l’une des quatre façons de ne plus perdre ces appels, avec la messagerie, le renvoi vers un autre téléphone et le secrétariat téléphonique. Ce guide dit ce que fait un standard IA quand un client appelle, ce qu’il ne fait pas, combien coûte chaque option, comment le brancher et ce que la loi demande. Prix relevés sur les pages des fournisseurs le 2 novembre 2026 et le 4 octobre 2026.

Standard téléphonique IA pour artisan : ce qu’il fait quand un client appelle

Un standard téléphonique IA est un logiciel branché sur votre ligne. Il comprend ce que dit le client, lui répond et lui pose des questions, comme une personne à l’accueil. Voici le déroulé d’un appel ordinaire. Il varie selon l’outil et vos consignes.

Vous ne décrochez pas : votre opérateur renvoie l’appel vers le standard, ou le client a composé le numéro fourni par le service.
Le standard répond au nom de votre entreprise et dit qu’il est une IA. S’il enregistre l’appel, il le dit aussi.
Il fait décrire le problème : quel appareil, depuis quand, ce qui s’affiche, si l’eau coule encore.
Il note le nom, l’adresse de l’intervention et un numéro où rappeler, puis les relit au client.
Il classe la demande selon vos règles : urgence, dépannage, devis, entretien.
Il propose un créneau s’il est relié à votre agenda, ou il annonce que vous rappellerez.
Vous recevez une fiche écrite et, selon l’outil, l’enregistrement et la transcription de l’appel. Certains envoient aussi un SMS de confirmation au client.

Tout tient dans la conversation : sur la messagerie, le client parle seul et oublie souvent l’adresse ; face au standard, il répond à des questions. L’article sur le répondeur IA compare les deux, celui sur l’agent vocal explique comment la machine comprend.

Notre conseil

Écrivez vous-même les questions de l’étape 3 : celles que vous posez déjà au téléphone. Elles vous évitent un déplacement pour rien ou un rappel pour demander la marque de la chaudière.

Ce qu’il ne fait pas, ou fait mal

Il ne voit pas l’installation. Il note la panne telle que le client la raconte. Le diagnostic, le prix et l’intervention restent à vous.
Il peut mal entendre. La CNIL le note dans son livre blanc sur les assistants vocaux : « les différents timbres de voix, types d’élocution, accents, langages, etc. peuvent introduire des sources d’erreurs spécifiques à la reconnaissance vocale ». D’où l’intérêt de faire relire l’adresse et le numéro.
Il peut se tromper sur un ton assuré. Une IA générative peut donner une réponse fausse qui paraît plausible. Ne lui faites annoncer ni prix, ni délai, ni diagnostic que vous ne lui avez pas écrits.
Il ne remplace pas les secours. Pour une odeur de gaz, GRDF demande de sortir du logement et d’appeler de dehors Urgence sécurité gaz, au 0 800 47 33 33. Vérifiez ce que le standard répond dans ce cas.
Il ne reçoit que les appels qu’on lui envoie. Si le renvoi est mal réglé, le client tombe sur la messagerie, ou sur une sonnerie dans le vide.

Reste le client qui veut parler à une personne. Nous n’avons trouvé aucune étude publique fiable qui dise combien raccrochent face à une IA. Demandez donc ce que le standard lui propose : un rappel par vous, ou un transfert vers votre portable aux heures où vous pouvez répondre.

Les quatre façons de répondre quand vous êtes sur un chantier

La messagerie de l’opérateur. Elle est comprise dans l’abonnement : Orange l’écrit pour la consultation du 888 depuis la France. Mais le client parle seul, et le message est limité : 3 minutes chez SFR, 2 minutes chez Bouygues Telecom, qui en garde 20 au plus. S’il oublie son adresse, c’est vous qui rappelez pour la demander. L’article sur l’annonce de répondeur propose des modèles qui font dire l’essentiel.

Le renvoi vers un autre téléphone. Vos appels partent vers un associé, un conjoint ou un salarié qui peut décrocher. Le prix du renvoi dépend de l’opérateur : inclus chez SFR et RED by SFR vers un fixe ou un mobile français ; décompté du forfait vers un numéro Bouygues Telecom ou un fixe, et facturé hors forfait vers un autre numéro, chez Bouygues Telecom ; option à 0,05 € la minute chez Free Mobile. Orange ne publie pas ce prix sur ses pages d’aide. La limite est humaine : la personne qui reçoit l’appel doit être libre à ce moment-là.

Le secrétariat téléphonique. Une personne décroche à distance, à ses horaires, et se paie le plus souvent à l’appel. Embaucher soi-même coûte bien plus : pour une secrétaire au Smic à temps plein, le simulateur de l’Urssaf donnait un coût de 1 987,76 € par mois pour l’entreprise le 16 octobre 2026, avec les hypothèses détaillées dans l’article sur ce calcul.

Le standard téléphonique IA. Un logiciel décroche, converse avec le client et vous transmet la demande. Il se paie au mois, avec des minutes incluses ou payées en plus.

Combien coûte un standard téléphonique IA pour artisan ?

Nous avons relevé le 2 novembre 2026 les grilles des trois standards IA que les comparatifs en ligne citent le plus souvent en tête. Leurs formules d’entrée vont de 79 € à 89 € HT par mois, puis la minute en plus coûte de 0,29 € à 0,39 € HT. Chacun facture à sa façon :

79 € par mois HT pour 150 minutes, puis 0,39 € HT la minute.
79 € par mois HT avec 200 minutes, puis 0,29 € HT la minute.
89 € par mois HT, plus 0,30 € HT chaque minute.

Un standard IA se paie à la minute, un télésecrétariat à l’appel. Pour les comparer, il faut une durée d’appel : nous comptons 2 minutes par appel. Voici le coût d’un mois pour les trois standards IA et pour quatre télésecrétariats dont la grille était publique le 4 octobre 2026.

Coût mensuel selon le nombre d’appels de 2 minutes. Standards IA relevés le 2 novembre 2026, hors taxes. Télésecrétariats relevés le 4 octobre 2026, hors taxes sauf un, qui ne précise pas HT ou TTC, sans option de prise de rendez-vous.
75 appels par mois, standard IA	de 79 € à 134 €
75 appels par mois, télésecrétariat	de 59 € à 188,25 €
150 appels par mois, standard IA	de 108 € à 179 €
150 appels par mois, télésecrétariat	de 119 € à 322,50 €
200 appels par mois, standard IA	de 137 € à 209 €
200 appels par mois, télésecrétariat	de 139 € à 417 €

Coût mensuel selon le nombre d’appels de 2 minutes. Standards IA relevés le 2 novembre 2026, hors taxes. Télésecrétariats relevés le 4 octobre 2026, hors taxes sauf un, qui ne précise pas HT ou TTC, sans option de prise de rendez-vous.

L’écart de prix se lit avec les horaires. Le standard IA est un logiciel ; le télésecrétariat dépend d’une équipe, et son abonnement couvre des heures fixées par chacun :

Préposé : du lundi au samedi, 8 h à 20 h.
Efficall : 24 h/24 annoncé.
Télésecrétariat MLG : du lundi au vendredi, 8 h à 12 h et 13 h à 18 h.
Thelem : du lundi au samedi, 6 h à 22 h, jamais le dimanche.

Le comparatif des prix publié sur ce site les nomme, avec l’adresse de chaque grille. Mais le prix affiché ne dit pas tout. Demandez aussi :

les frais de mise en service : le 2 novembre 2026, ils étaient compris chez deux des trois standards IA (chez l’un, « offerte » pour une valeur affichée de 879 € HT), et de 490 € HT chez le troisième si vous ne la faites pas vous-même ;
le prix des SMS envoyés au client : compris chez l’un, 0,10 € HT le SMS en option chez un autre, réservés aux formules supérieures ou sur devis chez le troisième ;
si la minute entamée est due en entier, ou si l’appel est compté à la seconde ;
ce qui se passe quand le forfait est épuisé : appels facturés en plus, ou coupés.

Pour estimer votre volume

Notre conseil : pendant une semaine, notez les appels que vous n’avez pas pris, et à quelle heure. Multipliez par quatre. C’est ce chiffre qu’il faut comparer aux grilles, pas le nombre total d’appels que vous recevez. L’article sur le coût d’un appel manqué aide à mettre un prix en face.

Brancher un standard téléphonique IA : le renvoi d’appel

Deux façons de faire. Soit le service vous fournit un numéro, que vous imprimez sur vos devis, votre camion et votre fiche Google. Soit vous gardez le vôtre, et un renvoi d’appel conditionnel passe au standard les seuls appels que vous ne prenez pas. Vos clients composent le même numéro qu’avant.

Le renvoi conditionnel en regroupe trois, qui portent les mêmes numéros chez tous les opérateurs :

si vous ne répondez pas (61) : le téléphone sonne d’abord, puis l’appel part, après 20 secondes de sonnerie chez Orange ;
si vous êtes déjà en ligne (67) ;
si vous êtes injoignable (62) : téléphone éteint, batterie à plat, pas de réseau au fond d’une cave.

Le renvoi de tous les appels (21) fait passer chaque appel au standard sans que votre téléphone sonne : gardez-le pour les congés. Le renvoi prend aussi la place de la messagerie. Orange l’écrit pour ses clients pro : sans réponse, l’appel part vers le numéro indiqué « et non plus vers votre Messagerie Vocale 888 ».

La façon de taper ces codes varie selon l’opérateur : l’article sur le renvoi d’appel les donne opérateur par opérateur. Sur un Google Pixel, si la fonction Take a Message gêne le renvoi de votre opérateur, Google conseille de la désactiver.

Si le service vous fournit un numéro, demandez à quel nom il est. Pour l’emporter le jour où vous changez de prestataire, l’ARCEP demande de prouver que vous êtes titulaire du contrat associé à ce numéro. Une fois le standard branché, appelez-vous d’un autre téléphone, laissez sonner, et écoutez qui répond.

Ce que la loi demande : annonce de l’IA, enregistrement, données

L’annonce de l’IA. Depuis le 2 août 2026, l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle impose que les systèmes destinés à parler avec des personnes soient conçus pour qu’elles sachent qu’elles interagissent avec une IA, sauf si c’est évident. L’information est due « au plus tard au moment de la première interaction ». L’obligation pèse sur le fournisseur, celui qui met l’outil sur le marché sous son nom. Mais c’est votre client qui entend la phrase : écoutez-la avant de signer.

Votre part. Pour le règlement, vous êtes un « déployeur ». Son article 4, modifié par le règlement (UE) 2026/1744, vous demande de favoriser la maîtrise de l’IA chez ceux qui s’en servent pour vous. Si un proche lit les demandes et rappelle les clients, montrez-lui où l’outil peut se tromper.

L’enregistrement. Si le standard enregistre, la CNIL demande que chaque interlocuteur soit informé au moment de son appel de l’objectif de l’enregistrement, de ses destinataires, de son droit de s’y opposer et de son droit d’accès aux enregistrements. Un message en début d’appel convient. L’article sur l’enregistrement des appels détaille la règle, avec un exemple d’annonce.

Les données de vos clients. Le prestataire qui les traite pour votre compte est votre sous-traitant, au sens du RGPD. Son article 28 impose alors un contrat écrit : traitement sur vos seules instructions, autre sous-traitant seulement avec votre autorisation écrite, données supprimées ou rendues en fin de contrat. Demandez où sont stockés les enregistrements et combien de temps ils sont gardés.

Faire appeler vos clients par un robot relève d’autres règles, détaillées dans l’article sur le démarchage téléphonique.

Comment choisir, selon votre façon de travailler

Partez de votre semaine, pas de la démonstration. Notre conseil, selon ce que montre votre journal d’appels :

Quelques appels manqués par semaine, que vous rappelez dans l’heure : la messagerie peut suffire, avec une annonce qui demande le nom, l’adresse et le motif.
Quelqu’un est libre au bureau ou à la maison aux heures où vous ne l’êtes pas : le renvoi vers son téléphone.
Beaucoup d’appels en journée, et des clients qui tiennent à parler à une personne : un télésecrétariat, à ses horaires.
Des appels manqués chaque jour, y compris le soir et le week-end, et des demandes à trier par urgence : un standard téléphonique IA.

Avant de signer, vérifiez huit points, du numéro à ce que vous recevez après l’appel. L’article sur le choix d’un standard téléphonique IA les détaille, avec pour chacun la question à poser.

Enfin, jugez à l’oreille. Appelez la ligne de démonstration du service en jouant vos cas difficiles : un client pressé, une fuite qui coule encore, une adresse hors de votre secteur. Puis regardez la fiche que vous recevez.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique IA pour artisan ?

Un logiciel qui décroche au nom de votre entreprise quand vous ne pouvez pas répondre. Il dit qu’il est une IA, fait décrire la demande, note les coordonnées du client et vous envoie une fiche écrite.

Combien coûte un standard téléphonique IA ?

Sur trois offres relevées le 2 novembre 2026, les formules d’entrée vont de 79 € à 89 € HT par mois, puis la minute en plus coûte de 0,29 € à 0,39 € HT. Pour 150 appels de 2 minutes par mois, comptez de 108 € à 179 € HT. Demandez aussi les frais de mise en service et le prix des SMS.

Faut-il changer de numéro pour avoir un standard téléphonique IA ?

Non, s’il fonctionne par renvoi d’appel : vos clients composent toujours votre numéro, et seuls les appels que vous ne prenez pas lui arrivent. S’il vous fournit un nouveau numéro, demandez à quel nom il est.

Un standard téléphonique IA doit-il dire qu’il est une IA ?

Oui, depuis le 2 août 2026, sauf si c’est évident. L’article 50 du règlement européen sur l’IA demande que la personne le sache au plus tard lors de la première interaction. S’il enregistre l’appel, il doit aussi le dire.

Un standard IA remplace-t-il une secrétaire ?

Pour prendre les demandes quand vous ne décrochez pas, il en fait l’essentiel. Pour l’accueil, le suivi des chantiers ou le client qui veut parler à quelqu’un, non. Les deux se combinent : une personne aux heures de bureau, le standard IA en dehors.

AUTILIA est un standard téléphonique IA pour les artisans du bâtiment. Il fonctionne avec un numéro dédié ou par un renvoi de votre numéro habituel, et l’assistante décroche 24 h/24. Elle se présente comme votre assistante IA, annonce que l’appel est enregistré et que le client peut refuser, qualifie la demande et la trie, puis propose un créneau dans votre agenda Google ou Outlook. Vous écoutez ensuite chaque appel et lisez sa transcription. Les formules Solo, Essentiel et Premium coûtent 49, 89 et 129 € HT par mois, avec 100, 300 ou 500 minutes incluses, puis 0,30 € HT la minute. L’essai dure 7 jours, sans engagement ni carte bancaire. Pour l’entendre avant tout, la ligne de démonstration répond sans inscription au 02 21 82 60 27.

Essayer Autilia Écoutez Autilia répondre, sans inscription : 02 21 82 60 27

Sources

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