Recevoir son appel

Numéro pro et numéro perso sur le même téléphone : double SIM, eSIM ou application

Par Gabriel Nédélec, trois ans responsable d’équipe en chauffage et climatisation, fondateur d’AUTILIA

Publié le 15 octobre 2026

Beaucoup d’artisans démarrent avec leur numéro perso, puis le retrouvent sur le site, les devis et les camionnettes. Un seul téléphone peut porter deux numéros : un pour les clients, un pour la famille. Voici comment faire sur iPhone et sur Android, ce que facture chaque opérateur, et le piège qui fait perdre des appels sans prévenir. Relevé sur les pages officielles le 5 octobre 2026.

Pourquoi séparer les deux

Aucun texte n’oblige un artisan à avoir un numéro professionnel distinct. Mais le numéro que vous donnez à vos clients devient public : un site professionnel doit afficher un numéro de téléphone pour contacter l’entreprise, et un contrat signé chez le client ou conclu à distance doit aussi porter vos coordonnées téléphoniques.

Si ce numéro est votre numéro perso, les clients vous appellent le dimanche comme le lundi. Avec deux numéros, vous savez avant de décrocher si c’est un client ou un proche, et vous choisissez quand le pro sonne.

Trois façons d’avoir deux numéros

  • La double SIM : deux forfaits, deux numéros, un seul téléphone. Une carte SIM physique et une eSIM, ou deux eSIM sur les téléphones récents.
  • L’eSIM : une carte SIM numérique, installée par un QR code. Elle sert à ajouter le deuxième forfait sans tiroir à cartes.
  • Une application de deuxième numéro : chez Bouygues Telecom, l’option Onoff donne un numéro pro dans une application, sans deuxième carte SIM. Elle coûte 4 € TTC par mois (Starter, 250 minutes ou SMS sortants) ou 7,49 € TTC par mois (Premium, 1 000 minutes ou SMS sortants), sans engagement, sur les forfaits de 1 Go et plus.

Orange, Sosh, SFR, RED et Free ne publient pas d’offre de deuxième numéro sans deuxième forfait. Chez Free, chaque forfait correspond à une seule carte SIM ou eSIM : pour un deuxième numéro, il faut une deuxième ligne.

Sur iPhone

  • La double SIM marche à partir de l’iPhone XS et de l’iPhone XR. Deux eSIM à la fois, à partir de l’iPhone 13 et de l’iPhone SE de 3e génération.
  • Deux numéros sont actifs en même temps, et l’iPhone peut garder huit eSIM ou plus en mémoire.
  • Nommez les deux lignes « Professionnel » et « Personnel » : l’étiquette apparaît dans Téléphone, Messages et Contacts, donc vous voyez sur quelle ligne un appel arrive.
  • Choisissez une ligne par défaut pour vos appels, et une ligne par contact : touchez le contact, puis Par défaut, puis le numéro à utiliser avec lui.
  • Avant d’appeler depuis le clavier, touchez le numéro affiché en haut de l’écran pour changer de ligne.

Si vous avez deux forfaits chez deux opérateurs différents, l’iPhone doit être déverrouillé, sinon les deux forfaits doivent venir du même opérateur. L’iPhone Air ne prend que des eSIM.

Sur Android

Sur un Google Pixel, la double SIM marche à partir du Pixel 3a, avec une carte SIM physique et une eSIM. Deux eSIM en même temps, à partir du Pixel 7, si l’opérateur l’autorise. Dans les réglages des cartes SIM, choisissez celle qui sert aux appels, ou « Toujours demander » pour choisir à chaque appel.

Sur un Samsung Galaxy double SIM, les réglages sont dans Paramètres, puis Connexions, puis Gestionnaire de carte SIM. On y choisit la carte SIM préférée pour les appels, et on peut activer ou désactiver chaque carte.

Le piège : l’appel que vous ne voyez jamais

En ligne sur un numéro, l’autre ne sonne pas

Quand vous êtes en communication sur une ligne, les appels qui arrivent sur l’autre partent directement sur la messagerie. Apple le précise pour l’iPhone, Google pour les Pixel jusqu’au Pixel 8. Sur iPhone, Apple ajoute que vous ne recevez pas de notification d’appel manqué.

Un client qui appelle le pro pendant que vous êtes au téléphone avec votre famille tombe donc sur la messagerie, et sur iPhone, rien ne vous le signale. Apple indique que ce renvoi a lieu quand les appels Wi-Fi ne sont pas activés pour la ligne : activez-les sur la ligne pro si votre opérateur les propose. Loin d’un Wi-Fi, la ligne sur laquelle vous êtes en appel doit aussi pouvoir utiliser les données mobiles : c’est le cas si c’est votre ligne de données, sinon activez l’option « Autoriser le basculement des données cellulaires ». Et soignez l’annonce de la messagerie pro, c’est elle que le client entendra.

Le soir : couper la ligne pro

Les modes Concentration de l’iPhone et Ne pas déranger d’Android filtrent les appels par personne et par application, pas par ligne : aucune page officielle ne décrit comment couper un seul des deux numéros sur un horaire. La seule solution publiée est de désactiver la ligne pro à la main, dans les réglages des cartes SIM, et de la réactiver le matin.

L’option Onoff Premium de Bouygues Telecom, elle, permet de programmer les heures où le numéro pro est joignable.

Ce que coûte l’eSIM

  • Orange et Sosh : 10 € pour passer d’une carte SIM à une eSIM.
  • Orange Pro : passage à l’eSIM sans frais.
  • SFR et RED by SFR : 10 € pour passer d’une carte SIM à une eSIM.
  • Bouygues Telecom : eSIM gratuite à la souscription d’un forfait ; 1 € chez B&YOU.
  • Free : 10 € pour une carte SIM ou une eSIM.

Frais publiés par les opérateurs au 5 octobre 2026.

Chez Bouygues Telecom, le remplacement d’une carte SIM existante coûte 10 € selon la page d’assistance et 20 € selon le guide des tarifs du 3 août 2026 : demandez le prix avant de commander. Transférer une eSIM d’un téléphone à un autre est gratuit chez Orange, Sosh et SFR.

Garder son numéro en passant à une offre pro

  1. Appelez le 3179 depuis votre mobile : c’est gratuit, commun à tous les opérateurs, et vous recevez votre code RIO par SMS.
  2. Souscrivez l’offre pro chez le nouvel opérateur en donnant ce code. C’est lui qui résilie l’ancien contrat à votre place.
  3. Le jour du changement, la coupure dure au plus 4 heures. Le délai total est en général de 3 jours ouvrables.

La portabilité est gratuite. Si vous êtes encore engagé, l’ancien opérateur facture les mensualités restantes. Pour passer d’une offre particulier à une offre pro chez le même opérateur, l’ARCEP rappelle que ce n’est pas un droit : l’opérateur peut vous proposer de garder votre numéro, demandez-le.

Questions fréquentes

Un artisan est-il obligé d’avoir un numéro professionnel ?

Non, aucun texte ne l’impose. Mais le numéro affiché sur votre site, obligatoire pour un site professionnel, devient public. Mieux vaut que ce soit le numéro pro.

Combien de numéros peut-on avoir sur un iPhone ?

Deux numéros actifs en même temps. L’iPhone peut garder huit eSIM ou plus en mémoire, et on choisit lesquelles sont actives.

Peut-on transformer son numéro perso en numéro pro ?

Oui, en le portant vers une offre pro chez un autre opérateur, avec le code RIO obtenu au 3179. Chez le même opérateur, ce n’est pas un droit : il faut le demander.

La portabilité du numéro est-elle payante ?

Non, aucun frais ne peut être facturé pour la portabilité elle-même. Seules les mensualités restantes d’un engagement en cours restent dues à l’ancien opérateur.

Une ligne pro bien séparée a un autre avantage : on peut lui donner ses propres règles. AUTILIA se branche sur cette ligne seulement, par un renvoi quand vous ne répondez pas. Si vous ne décrochez pas sur le pro, l’assistante répond, prend la demande et pose le rendez-vous dans votre agenda. Votre numéro perso, lui, ne change pas.

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Sources

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